Politique d’expédition
Politique d'expédition
La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition, au suivi et à la livraison des commandes passées sur le site oxtaviel. Elle précise notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais estimatifs ainsi que les modalités de traitement des éventuels incidents de livraison.
1. Zone de livraison
oxtaviel effectue actuellement des livraisons en France métropolitaine uniquement.
La livraison couvre notamment les régions suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Les territoires et collectivités d’outre-mer ne sont pas inclus dans la zone de livraison.
La possibilité de livraison dépend également de l’adresse indiquée lors de la commande, ainsi que des caractéristiques du produit, notamment ses dimensions et son poids, et des contraintes propres aux transporteurs.
2. Vérification de l’adresse
Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment :
Nom et prénom du destinataire ;
Adresse complète ;
Code postal ;
Ville ;
Numéro de téléphone ;
Adresse e-mail ;
Toute information utile concernant l’accès au lieu de livraison, lorsque cela est nécessaire.
Une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement accessible peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou une nouvelle présentation du colis.
3. Confirmation et préparation de la commande
La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Une vérification complémentaire concernant le paiement, l’adresse ou les informations de commande peut exceptionnellement suspendre temporairement la préparation jusqu’à la résolution du problème.
4. Délai de livraison
Le délai de livraison estimatif est généralement de 8 à 14 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ce délai est distinct du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison peut varier notamment en fonction :
du produit commandé ;
de son poids et de ses dimensions ;
de l’adresse et des conditions d’accès ;
du transporteur utilisé ;
des conditions météorologiques ;
des périodes de forte activité ;
des jours fériés ;
ou de circonstances logistiques exceptionnelles.
Les droits légaux du consommateur restent applicables en cas de retard ou de non-livraison.
5. Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant inférieur à 156,82 €, des frais de livraison de 5,86 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 156,82 €, la livraison est gratuite.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site, sauf indication contraire.
6. Produits volumineux
Certains produits peuvent être considérés comme volumineux en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs caractéristiques particulières.
Cela peut notamment concerner les abris de jardin, pergolas, pavillons, salons de jardin, serres, meubles volumineux ou certains équipements destinés à l’extérieur.
Avant de passer commande, le client doit s’assurer que le produit peut être acheminé jusqu’au lieu de livraison prévu et que les dimensions des accès, passages, portes, escaliers ou espaces disponibles sont compatibles avec la livraison.
Une coordination avec le client peut être nécessaire pour certains produits ou certaines adresses.
7. Transporteurs
Les livraisons peuvent notamment être confiées à DHL, UPS ou FedEx.
Le choix du transporteur dépend notamment du produit, de son poids, de ses dimensions, de l’adresse de livraison et des conditions logistiques applicables.
Selon les circonstances, oxtaviel peut également faire appel à un autre transporteur adapté à la commande.
8. Confirmation de l’expédition
Une fois la commande expédiée, le client peut recevoir les informations relatives à l’expédition, notamment :
un récapitulatif de la commande ;
le nom du transporteur ;
le numéro de suivi ;
et, lorsque disponible, un accès au suivi de la livraison.
Il peut s’écouler un certain délai entre la remise du colis au transporteur et la première mise à jour des informations de suivi.
9. Suivi de la livraison
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, le client peut suivre l’acheminement de son colis à l’aide du numéro communiqué.
En cas d’absence prolongée de mise à jour ou de situation inhabituelle, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et, lorsque disponible, son numéro de suivi.
10. Modification de l’adresse
Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison avant le début de la préparation ou avant la remise de la commande au transporteur.
La demande doit notamment préciser :
le numéro de commande ;
l’adresse initialement indiquée ;
la nouvelle adresse ;
les coordonnées du destinataire.
Après remise de la commande au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Toute modification effectuée après l’expédition peut également être soumise aux conditions du transporteur concerné.
11. Réception du colis
Lors de la réception, le client est invité à vérifier, dans la mesure du possible :
l’état extérieur de l’emballage ;
le nombre de colis reçus ;
la présence éventuelle de dommages visibles ;
et la conformité générale de la livraison.
En cas d’anomalie visible, le client est invité à la signaler rapidement et à conserver les éléments utiles à son traitement, notamment l’emballage, les documents de livraison, les informations de suivi ainsi que des photographies ou vidéos permettant de constater l’état du colis.
12. Colis endommagé
En cas de colis présentant des dommages à la réception, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de permettre le traitement de la demande, il peut être demandé de fournir :
le numéro de commande ;
une description des dommages constatés ;
des photographies ou vidéos du colis et du produit concerné.
Selon la situation, les solutions peuvent notamment comprendre une réparation, l’envoi d’une pièce manquante ou de remplacement, un remplacement du produit, un échange, une réduction du prix ou un remboursement.
Ces modalités ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
13. Produit incorrect ou commande incomplète
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si certains articles sont manquants, le client doit contacter notre service client en indiquant :
le numéro de commande ;
le produit attendu ;
le produit reçu, le cas échéant ;
la description de l’article ou de l’élément manquant ;
ainsi que, si possible, des photographies permettant de vérifier la situation.
Lorsqu’une erreur de préparation ou d’expédition est constatée, les frais nécessaires au traitement de cette erreur ne sont pas facturés au client.
14. Livraison impossible
Une livraison peut être impossible notamment en cas :
d’adresse incorrecte ou incomplète ;
d’absence du destinataire ;
d’accès impossible ou difficile ;
de refus injustifié de réception ;
d’impossibilité de joindre le destinataire ;
ou de restriction particulière imposée par le transporteur.
Selon la situation, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative de livraison, une mise à disposition dans un point de retrait, une prise de contact avec le destinataire ou un retour du colis.
Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une situation imputable au client, ils peuvent, lorsque cela est légalement justifié, être appliqués après information du client et avant toute nouvelle expédition.
15. Retard de livraison
Un retard peut notamment résulter de conditions météorologiques, d'une période de forte activité, d'un incident logistique, de difficultés d'accès, d'une erreur d'adresse ou d'une situation exceptionnelle affectant le transporteur.
En cas de retard important, le client peut contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur l'état de la livraison.
Les droits légaux du consommateur restent applicables. Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut notamment accorder un délai supplémentaire raisonnable pour permettre la livraison et, en cas de non-livraison dans ce délai, exercer son droit de résolution du contrat conformément à la réglementation applicable.
Lorsque la date de livraison constitue un élément essentiel du contrat dans les conditions prévues par la loi, des règles spécifiques peuvent s'appliquer.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier :
les abords du lieu de livraison ;
les personnes présentes au domicile ;
les éventuels voisins ;
les éventuelles consignes laissées par le transporteur ;
ainsi que les informations disponibles dans le suivi.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter notre service client en communiquant son numéro de commande et, si disponible, son numéro de suivi.
Nous pouvons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
17. Colis perdu
En cas de suspicion de perte du colis, le client doit contacter notre service client.
Une vérification peut être effectuée auprès du prestataire logistique ou du transporteur afin de déterminer la situation du colis.
Selon les résultats de cette vérification et les circonstances, une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement peut être proposé.
Les droits légaux du consommateur restent préservés.
18. Transfert des risques
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus avec les consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien.
Lorsque le consommateur choisit un transporteur qui n'a pas été proposé par oxtaviel, le transfert des risques peut intervenir conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.
19. Annulation avant l'expédition
Le client peut demander l'annulation de sa commande avant le début de sa préparation ou avant sa remise au transporteur, en contactant notre service client et en indiquant son numéro de commande.
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après l'expédition, l'annulation directe de la commande peut ne plus être possible. Le client conserve toutefois les droits qui lui sont accordés par le droit légal de rétractation et les règles applicables aux retours.
20. Contact
Pour toute question relative à la livraison, au suivi d'une commande ou à un problème rencontré lors de la réception, le client peut contacter oxtaviel aux coordonnées suivantes :
oxtaviel
4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States
E-mail : web@oxtaviel.com
Téléphone : +1 (989) 482-7635
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET.