À propos de nous

oxtaviel — Des espaces de vie pensés entre maison, jardin et nature

Chez oxtaviel, nous considérons que les espaces de vie s’étendent au-delà de l’intérieur de la maison. Le jardin, la terrasse, l’atelier ou encore les espaces dédiés aux animaux font également partie du quotidien.

Nous sommes une marque dédiée au mobilier et aux solutions d’aménagement pour la maison et les espaces extérieurs, proposant une sélection de produits destinée aux foyers en France.

À travers nos collections dédiées au jardin, à l’extérieur, au bricolage et au bien-être animal, nous souhaitons accompagner différents modes de vie en proposant des solutions pratiques, fonctionnelles et adaptées aux besoins du quotidien.

Notre objectif est d’aider chacun à créer des espaces plus confortables, organisés et harmonieux, en accord avec son environnement et ses habitudes.

Ⅰ. Notre vision

Créer des espaces adaptés aux usages du quotidien

Les espaces autour de la maison occupent aujourd’hui une place importante dans la vie quotidienne.

Un jardin peut devenir un lieu de détente, une terrasse un espace de partage, un atelier un endroit dédié aux projets personnels, et un espace pour animaux un environnement mieux adapté aux compagnons de la famille.

Chez oxtaviel, notre approche repose sur une idée simple : permettre à chacun d’aménager ses espaces selon ses besoins, ses habitudes et son environnement.

Nous accordons une attention particulière à l’équilibre entre fonctionnalité, esthétique et simplicité d’utilisation afin de proposer des produits qui trouvent naturellement leur place dans différents espaces de vie.

Notre inspiration s’appuie sur un mode de vie européen où le confort, la nature et la convivialité occupent une place essentielle.

Ⅱ. Nos univers de produits

Des solutions pour différents espaces du quotidien

oxtaviel propose une sélection de produits couvrant plusieurs univers liés à l’aménagement de la maison, du jardin et aux besoins du quotidien.

Nos collections regroupent différents domaines afin d’accompagner les projets d’aménagement extérieur, les activités personnelles et les espaces dédiés aux animaux.

Chaque catégorie répond à des usages spécifiques tout en partageant une même volonté : créer des espaces plus pratiques, agréables et fonctionnels.

Ⅲ. Jardin & Extérieur

Aménager des espaces extérieurs confortables

Les espaces extérieurs représentent une extension naturelle de la maison.

Nos collections comprennent notamment :

• Abri de jardin

• Bain de soleil

• Banc

• Salon de jardin

• Salon de jardin 2 places

• Pavillon

• Pergola

Ces produits permettent d’aménager différents environnements extérieurs selon les besoins de chacun.

Qu’il s’agisse de créer un espace de repos, de profiter d’un moment en famille ou d’organiser un espace extérieur plus fonctionnel, oxtaviel accompagne les projets d’aménagement au quotidien.

Ⅳ. Jardinage & Nature

Favoriser une relation plus proche avec la nature

Le jardin est un espace vivant qui permet de créer, cultiver et profiter davantage de son environnement.

Avec nos solutions dédiées au jardinage, notamment les serres, nous accompagnons les personnes souhaitant développer leurs espaces végétalisés.

Nos produits peuvent répondre à différents usages :

• Culture domestique

• Protection des plantations

• Organisation des espaces de jardinage

• Création d’un environnement naturel personnel

Nous privilégions une approche accessible permettant d’intégrer plus facilement la nature dans différents cadres de vie.

Ⅴ. Atelier & Organisation

Des espaces pratiques pour les projets personnels

Les activités de bricolage et de création nécessitent des espaces organisés et adaptés.

Notre sélection comprend notamment :

• Boîte à outils

• Chariot à outils

• Établi

Ces produits accompagnent différentes activités du quotidien :

• Organisation des outils

• Travaux domestiques

• Projets personnels

• Activités de bricolage

oxtaviel souhaite contribuer à créer des espaces de travail plus fonctionnels, permettant de mieux organiser chaque projet.

Ⅵ. Bien-être animal

Des espaces pensés pour les compagnons du quotidien

Les animaux occupent une place importante dans de nombreux foyers.

Avec nos produits dédiés aux chats, notamment :

• Arbre à chat

• Enclos pour chat

nous proposons des solutions permettant d’aménager des espaces adaptés aux besoins des animaux.

Notre approche vise à favoriser une cohabitation harmonieuse entre les habitants et leurs compagnons, en intégrant leurs besoins dans l’organisation de l’espace de vie.

Ⅶ. Notre approche du design

L’équilibre entre fonctionnalité et esthétique

Chez oxtaviel, nous pensons que le design doit répondre aux usages réels du quotidien.

Nos collections sont développées autour de plusieurs principes.

Une esthétique inspirée du mode de vie européen

Nous privilégions des designs pouvant naturellement s’intégrer dans différents environnements :

• Jardin familial

• Terrasse

• Espace extérieur ouvert

• Zone dédiée aux loisirs

L’objectif est de proposer des produits qui accompagnent les habitudes de vie tout en conservant une présence visuelle harmonieuse.

Une conception pensée pour l’usage quotidien

Chaque produit est sélectionné en tenant compte de différents aspects :

• Utilisation pratique

• Organisation efficace de l’espace

• Adaptation aux besoins courants

• Simplicité d’utilisation

Une harmonie avec l’environnement

Nous recherchons un équilibre entre les formes, les matériaux et les espaces afin que chaque produit puisse naturellement trouver sa place dans son environnement.

Ⅷ. Notre engagement envers la transparence

Des informations claires pour accompagner vos choix

Chez oxtaviel, nous accordons une importance particulière à la clarté des informations proposées aux consommateurs.

Nous veillons à présenter nos produits avec des informations concernant :

• Les caractéristiques principales

• Les dimensions

• Les conditions d’utilisation

• Les conseils d’entretien

Notre objectif est de permettre à chacun de disposer des informations nécessaires avant de réaliser un achat.

Nous portons également une attention particulière :

• Aux détails pratiques des produits

• Aux informations fournies

• À la compréhension des usages

• À l’expérience d’achat

Ⅸ. Notre service client

Un accompagnement avant et après votre achat

oxtaviel accompagne les foyers en France lors des différentes étapes de leur expérience d’achat.

Nos services comprennent :

Informations avant achat

Notre équipe peut répondre aux questions concernant :

• Les caractéristiques des produits

• Les dimensions

• Les informations complémentaires

Suivi des commandes

Nous apportons une assistance concernant :

• L’état des commandes

• Les informations relatives à la livraison

• Le suivi des expéditions

Service après-vente

Nous restons disponibles pour accompagner les demandes concernant :

• Les retours produits

• Les questions après réception

• Les informations complémentaires liées aux commandes

Ⅹ. Livraison en France

oxtaviel propose ses services aux foyers situés en France métropolitaine.

Les commandes sont préparées selon les informations indiquées lors du processus d’achat et confiées à des partenaires logistiques adaptés aux caractéristiques des produits.

Selon la destination et le type de commande, les services de transport peuvent inclure :

• DHL

• UPS

• FedEx

Les informations relatives aux délais, aux conditions de livraison et au suivi des commandes sont communiquées clairement lors du processus d’achat.

Ⅺ. Notre engagement

Transparence & Simplicité

Transparence

Nous pensons qu’une relation durable avec nos clients repose sur une information claire et accessible.

Nous nous engageons à fournir :

• Des descriptions produits détaillées

• Des informations de service compréhensibles

• Une communication claire

Simplicité

Nous souhaitons rendre chaque étape plus intuitive :

• Trouver facilement les informations utiles

• Comprendre les produits proposés

• Profiter d’une expérience d’achat fluide

Notre ambition est de construire une relation basée sur la confiance grâce à une approche simple, transparente et attentive.

Ⅻ. Contactez-nous

Une équipe disponible pour vous accompagner

Pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou nos services, notre équipe reste à votre disposition.

Informations de contact

oxtaviel

Adresse :

4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30
14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

oxtaviel

Créer des espaces plus confortables, entre maison, jardin et nature.

Politique d'expédition

oxtaviel — Des conditions de livraison claires pour vos espaces de vie

Chez oxtaviel, nous accordons une attention particulière à chaque étape de votre commande, de sa préparation jusqu’à sa réception.

Nos collections comprennent des meubles, des équipements pour les espaces extérieurs, des solutions de jardinage, des produits dédiés à l’organisation des espaces de travail ainsi que des articles destinés au bien-être animal.

Chaque catégorie de produit possède ses propres caractéristiques, notamment en matière de dimensions, de poids ou de conditions de transport. Notre organisation logistique est donc adaptée afin d’accompagner les différentes catégories de produits proposées sur notre site.

Notre objectif est de fournir des informations de livraison simples, accessibles et transparentes afin de permettre aux clients situés en France de connaître les conditions applicables avant la validation de leur commande.

Les informations ci-dessous présentent les modalités générales relatives à la préparation des commandes, aux délais de livraison, au suivi des expéditions et à la réception des colis.

Les délais et conditions de livraison sont indiqués avant la confirmation finale de votre achat afin de vous permettre de commander avec des informations claires.

Ⅰ. Zones de livraison en France

Livraison disponible en France métropolitaine

oxtaviel propose actuellement la livraison uniquement pour les clients situés en France métropolitaine.

Les commandes peuvent être expédiées vers les différentes régions de France métropolitaine selon les possibilités des services de transport disponibles.

La livraison concerne notamment les régions suivantes :

• Île-de-France

• Auvergne-Rhône-Alpes

• Bourgogne-Franche-Comté

• Bretagne

• Centre-Val de Loire

• Corse

• Grand Est

• Hauts-de-France

• Normandie

• Nouvelle-Aquitaine

• Occitanie

• Pays de la Loire

• Provence-Alpes-Côte d’Azur

Les territoires français situés hors de France métropolitaine ne sont pas inclus dans notre service de livraison actuel.

Les conditions applicables sont déterminées selon :

• l’adresse indiquée lors de la commande ;

• les caractéristiques du produit sélectionné ;

• les conditions de transport disponibles.

Ⅱ. Préparation des commandes

Une préparation adaptée aux caractéristiques des produits

Après confirmation du paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrables

Durant cette période, les informations relatives à votre commande sont vérifiées et les modalités d’expédition sont organisées selon les caractéristiques des produits concernés.

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Les week-ends ainsi que les jours fériés peuvent entraîner un ajustement du délai de préparation.

Ⅲ. Délais de livraison

Des délais adaptés aux différents types de produits

Le délai estimé de livraison est généralement de :

8 à 14 jours ouvrables

Ce délai correspond aux différentes étapes nécessaires à l’acheminement de votre commande après sa préparation.

Le délai de livraison peut varier selon plusieurs facteurs :

• la nature du produit ;

• les dimensions et caractéristiques du colis ;

• l’adresse de livraison ;

• les conditions de transport.

Certains produits volumineux, notamment les meubles d’extérieur, pergolas, pavillons ou équipements similaires, peuvent nécessiter une organisation logistique spécifique en raison de leurs dimensions.

Ⅳ. Frais de livraison

Des conditions simples et transparentes

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

Commande inférieure à 156,82 €

Frais de livraison :

5,86 €

Commande égale ou supérieure à 156,82 €

Frais de livraison :

0 €

Livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande.

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément aux informations présentées lors du processus d’achat.

Ⅴ. Partenaires logistiques

Des solutions de transport adaptées

Afin d’assurer l’acheminement des commandes dans des conditions adaptées, oxtaviel utilise différents services de transport selon les caractéristiques des produits et les destinations concernées.

Les transporteurs pouvant être utilisés incluent notamment :

• DHL

• UPS

• FedEx

Le choix du transporteur peut dépendre :

• du type de produit ;

• du poids et des dimensions du colis ;

• de l’adresse de livraison.

Les informations relatives au transport sont communiquées lorsque les données de suivi sont disponibles.

Ⅵ. Suivi des commandes

Suivre facilement l’évolution de votre livraison

Après validation de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé avec les informations relatives à votre achat.

Selon l’état d’avancement de votre commande, ces informations peuvent inclure :

• le numéro de commande ;

• le récapitulatif des produits commandés ;

• les informations relatives à l’expédition ;

• les données de suivi disponibles.

Lorsque votre commande est expédiée, les informations nécessaires au suivi sont communiquées afin de vous permettre de consulter l’évolution de la livraison.

Les informations de suivi peuvent être consultées à partir des éléments transmis après l’expédition de votre commande.

Ⅶ. Réception des colis

Quelques recommandations lors de la livraison

Afin de faciliter la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis au moment de sa livraison.

Nous vous conseillons notamment de :

• vérifier l’état extérieur de l’emballage ;

• contrôler la présence éventuelle de dommages visibles ;

• conserver les informations relatives à la livraison.

Si une anomalie visible est constatée lors de la réception, nous vous invitons à contacter notre service client afin de nous transmettre les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Des éléments complémentaires peuvent être demandés, notamment :

• le numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies du colis ou du produit concerné.

Ces informations permettent de mieux comprendre la situation et de faciliter l’accompagnement proposé.

Ⅷ. Modification de l’adresse de livraison

Vérifier vos informations avant expédition

Nous recommandons à nos clients de vérifier attentivement leurs informations de livraison avant de finaliser leur commande.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification d’adresse.

Une fois la commande confiée au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées en raison des procédures logistiques appliquées par les services de livraison.

Pour cette raison, nous vous invitons à vérifier :

• votre nom ;

• votre adresse complète ;

• vos coordonnées de contact ;

avant la confirmation de votre commande.

Ⅸ. Livraison impossible ou retardée

Gestion des situations particulières

Dans certaines circonstances, une livraison peut nécessiter un délai supplémentaire ou une intervention particulière.

Cela peut notamment concerner :

• une adresse incorrecte ou incomplète ;

• l’absence du destinataire lors de la livraison ;

• des difficultés d’accès au lieu indiqué ;

• des contraintes liées aux conditions de transport.

Dans ces situations, le transporteur peut organiser une nouvelle tentative de livraison ou contacter le destinataire selon les procédures applicables.

Notre service client reste disponible afin d’accompagner les clients rencontrant une difficulté liée à leur commande et de faciliter la communication avec les différents intervenants.

Ⅹ. Conditions particulières de livraison

Une organisation adaptée aux différentes situations

Certains produits ou certaines destinations peuvent nécessiter des conditions de livraison particulières.

Ces conditions peuvent dépendre :

• de l’adresse indiquée lors de la commande ;

• des possibilités du transporteur ;

• des dimensions ou caractéristiques du produit.

Pour les articles volumineux destinés aux espaces extérieurs, une organisation spécifique peut être nécessaire afin de faciliter leur acheminement.

Les informations relatives aux conditions applicables sont communiquées lorsque cela est nécessaire.

Ⅺ. Colis endommagés ou problèmes liés au transport

Un accompagnement en cas d’incident

Malgré les précautions prises lors de la préparation et de l’expédition des commandes, des incidents peuvent exceptionnellement survenir pendant le transport.

Si votre colis présente un dommage visible ou si votre produit semble avoir été affecté durant la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;

• une description détaillée du problème rencontré ;

• des photographies du colis ou du produit concerné.

Les informations transmises permettront d’analyser la situation et de déterminer les étapes adaptées selon les circonstances.

Ⅻ. Colis perdus ou situations exceptionnelles

Un suivi attentif des commandes

En cas de difficulté concernant l’acheminement d’un colis, oxtaviel reste disponible pour accompagner ses clients.

Lorsque des informations indiquent une anomalie de transport, nous pouvons collaborer avec le service logistique concerné afin de vérifier les éléments disponibles concernant la livraison.

Chaque situation est examinée selon :

• les informations relatives à la commande ;

• les données communiquées par le transporteur ;

• les circonstances spécifiques rencontrées.

Notre objectif est de maintenir une communication claire et d’apporter une assistance adaptée à chaque situation.

ⅩⅢ. Informations importantes concernant la livraison

Préparer la réception de vos produits

Les produits proposés par oxtaviel comprennent notamment des meubles d’extérieur, des équipements de jardin, des solutions de rangement, des articles de bricolage ainsi que des produits dédiés aux animaux.

En raison de leurs dimensions, de leur structure ou de leurs caractéristiques, certains articles peuvent nécessiter une attention particulière lors de la réception.

Nous recommandons de :

• prévoir un espace adapté pour accueillir le colis ;

• vérifier les conditions d’accès au lieu de livraison ;

• s’assurer que les informations fournies lors de la commande sont exactes.

Ces précautions permettent de faciliter la réception des produits et d’améliorer l’organisation de la livraison.

ⅩⅣ. Service client et assistance

Une équipe disponible pour vous accompagner

Chez oxtaviel, nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire et accessible, de la commande jusqu’à la réception de vos produits.

Notre service client peut vous accompagner concernant :

• les informations relatives à la livraison ;

• le suivi de commande ;

• les conditions de transport ;

• les questions liées à la réception des colis ;

• les demandes générales concernant votre commande.

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions et vous apporter les informations nécessaires.

Contact

oxtaviel

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou nos services, vous pouvez contacter notre équipe.

Adresse administrative :

4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30
14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

oxtaviel

Créer des espaces plus confortables, entre maison, jardin et nature.

Politique de retour et d’échange

oxtaviel — Des conditions de retour claires pour vos espaces de vie

Chez oxtaviel, nous accordons une attention particulière à l’expérience de nos clients, depuis la découverte de nos collections jusqu’à l’accompagnement après réception des produits.

Nos collections comprennent des meubles, des équipements pour les espaces extérieurs, des solutions de jardinage, des produits dédiés au bricolage ainsi que des articles pensés pour le bien-être animal.

Nous savons que choisir un produit destiné à votre maison, votre jardin ou votre espace personnel nécessite parfois une période de réflexion. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et d’échange claire, permettant aux clients situés en France de comprendre facilement les conditions applicables.

Cette politique présente les modalités relatives au droit de rétractation, aux demandes de retour, aux échanges, aux remboursements ainsi qu’aux différentes situations pouvant intervenir après réception d’une commande.

Ⅰ. Droit de rétractation et période de retour

Des conditions adaptées aux consommateurs en France

Conformément au droit de la consommation applicable en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation leur permettant d’annuler leur achat dans un délai de :

14 jours à compter de la réception du produit

Ce délai légal permet au client d’exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions applicables, sous réserve du respect des conditions prévues par la réglementation.

En complément de ce droit légal, oxtaviel propose une période commerciale de retour étendue à :

30 jours après réception du produit

Cette période commerciale permet aux clients de demander un retour dans un délai prolongé, lorsque le produit respecte les conditions indiquées dans cette politique.

Toute demande doit être effectuée avant l’expiration du délai applicable et doit contenir les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.

Ⅱ. Produits concernés par les retours

Une politique adaptée à nos différentes collections

Les demandes de retour peuvent concerner la majorité des produits disponibles sur le site oxtaviel, notamment :

Abri de jardin

Arbre à chat

Bain de soleil

Banc

Barbecue

Boîte à outils

Chariot à outils

Enclos pour chat

Salon de jardin 2 places

Établi

Pavillon

Pergola

Salon de jardin

Serre

Selon la nature du produit, certaines demandes peuvent nécessiter une vérification complémentaire avant validation.

Cette vérification peut notamment prendre en compte :

• l’état général du produit ;

• son niveau d’utilisation ;

• ses caractéristiques spécifiques ;

• les contraintes liées au transport.

Pour les articles volumineux nécessitant une organisation logistique particulière, des informations complémentaires peuvent être demandées avant la mise en place du retour.

Ⅲ. Conditions d’acceptation des retours

Des produits conservés dans leur état d’origine

Afin qu’une demande de retour puisse être acceptée, le produit doit être retourné dans un état permettant son examen.

Les conditions générales applicables sont les suivantes :

• le produit doit être inutilisé ou présenter uniquement les manipulations nécessaires à son inspection ;

• le produit doit être conservé dans son état d’origine ;

• les accessoires, notices et éléments associés doivent être inclus lorsque cela est applicable ;

• le produit ne doit pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation ;

• les informations nécessaires à l’identification de la commande doivent être fournies.

Lors de votre demande, nous vous invitons à transmettre :

• votre numéro de commande ;

• les informations relatives au produit concerné ;

• le motif du retour ;

• des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Ces éléments permettent à notre équipe d’examiner votre demande dans les meilleures conditions.

Ⅳ. Produits non éligibles au retour

Certaines situations particulières

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque leur état ou leur nature ne permet pas une remise en vente dans des conditions appropriées.

Cela peut notamment concerner :

• les produits personnalisés ou réalisés selon une demande spécifique du client ;

• les produits ayant été installés, utilisés ou modifiés après réception ;

• les produits présentant des dommages liés à une mauvaise utilisation ;

• les produits incomplets avec des accessoires ou éléments essentiels manquants.

Chaque situation est examinée selon les caractéristiques du produit concerné et les informations transmises.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux applicables aux consommateurs.

Ⅴ. Procédure de demande de retour

Un processus simple et transparent

Pour effectuer une demande de retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.

Étape 1 — Contacter notre service client

Le client doit contacter oxtaviel en indiquant :

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif du retour ;

• toute information complémentaire utile.

Lorsque cela est nécessaire, des photos ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse de la situation.

Étape 2 — Analyse de la demande

Notre équipe examine généralement les demandes dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Après analyse, nous confirmons les conditions applicables ainsi que les prochaines étapes nécessaires.

Étape 3 — Organisation du retour

Lorsque le retour est accepté, les instructions relatives à l’expédition du produit sont communiquées au client.

Nous recommandons de conserver toutes les informations liées au transport retour jusqu’à la finalisation complète du traitement.

Étape 4 — Vérification du produit retourné

Après réception du produit retourné, celui-ci est vérifié afin de confirmer sa conformité avec les conditions de retour.

Une fois la vérification terminée, le remboursement ou l’échange est organisé selon la demande acceptée.

Ⅵ. Adresse de retour

Une organisation adaptée au traitement des demandes

Afin d’assurer un traitement efficace et sécurisé des retours, l’adresse de retour applicable est communiquée uniquement après validation de la demande par notre service client.

Cette organisation permet de :

• confirmer les conditions applicables au retour ;

• fournir les informations d’expédition appropriées ;

• orienter le produit vers l’adresse de traitement correspondante.

Nous invitons les clients à ne pas expédier de produit avant d’avoir reçu les instructions officielles de notre équipe.

Tout retour envoyé sans confirmation préalable peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.

Ⅶ. Frais liés aux retours et aux échanges

Des conditions transparentes selon chaque situation

La prise en charge des frais dépend du motif de la demande.

Retour lié à un changement d’avis

Lorsque le retour est effectué à la suite d’un changement d’avis ou d’une décision personnelle du client, les frais de retour restent à la charge du client.

Les informations relatives aux modalités de retour sont communiquées avant l’expédition afin de permettre au client d’organiser le renvoi du produit dans de bonnes conditions.

Produit défectueux ou erreur de commande

Lorsque la demande concerne :

• un produit présentant un défaut ;

• un article différent de celui commandé ;

• un problème lié à la préparation de la commande ;

• un dommage constaté lors de la réception ;

oxtaviel prend en charge les frais liés au traitement de la situation selon les conditions applicables.

Aucun frais supplémentaire de gestion ou de traitement n’est demandé au client lorsque le problème relève de notre responsabilité.

Ⅷ. Politique d’échange

Une solution lorsque le remplacement est possible

oxtaviel propose un échange pour les produits éligibles, sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Une demande d’échange peut notamment concerner :

• une erreur de référence ;

• un produit reçu différent de celui commandé ;

• un produit endommagé pendant le transport ;

• un problème affectant la conformité du produit.

Après analyse de la demande, notre équipe confirme les conditions applicables et organise les étapes nécessaires.

Lorsque le produit souhaité n’est plus disponible, une solution adaptée peut être proposée selon la situation.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs.

Ⅸ. Procédure d’échange

Un accompagnement étape par étape

Pour demander un échange, le client doit contacter notre service client en indiquant :

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de l’échange ;

• les informations complémentaires utiles.

Après réception de la demande, les étapes suivantes peuvent être organisées :

Étape 1 — Vérification de la demande

Les informations fournies sont examinées afin de confirmer l’éligibilité de l’échange.

Étape 2 — Organisation du retour

Lorsque cela est nécessaire, les instructions relatives au retour du produit initial sont communiquées.

Étape 3 — Contrôle du produit retourné

Après réception et vérification du produit retourné, l’échange est préparé selon les conditions confirmées.

Étape 4 — Expédition du nouveau produit

Le nouveau produit est expédié selon les disponibilités et les conditions logistiques applicables.

Ⅹ. Politique d’annulation de commande

Annuler une commande avant son expédition

Les demandes d’annulation doivent être effectuées le plus rapidement possible après la validation de la commande.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après expédition de la commande, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, la demande sera traitée conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour.

Pour toute demande d’annulation, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;

• les informations relatives à votre achat ;

• la demande précise concernant l’annulation.

Notre équipe vous informera des possibilités applicables selon l’état d’avancement de votre commande.

Ⅺ. Politique de remboursement

Un remboursement après validation du retour

Lorsque le retour est accepté et que le produit retourné a été reçu puis vérifié, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.

Le remboursement est réalisé :

sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables après validation du retour

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Ⅻ. Montant du remboursement

Une restitution conforme aux conditions applicables

Lorsque les conditions de retour sont respectées et que la demande est validée, le remboursement comprend les montants applicables conformément aux règles en vigueur.

Le remboursement peut inclure :

• le montant du produit retourné ;

• les frais de livraison standard payés lors de la commande lorsque les conditions légales applicables le prévoient.

Les frais liés au retour du produit peuvent rester à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis ou d’une demande personnelle.

Les éventuelles déductions applicables sont communiquées clairement avant la finalisation du remboursement.

ⅩⅢ. Produits endommagés, incorrects ou incomplets

Une assistance en cas de problème après réception

Malgré les précautions prises lors de la préparation et de l’expédition des commandes, certaines situations peuvent exceptionnellement survenir lors du transport.

Si vous recevez un produit présentant :

• un dommage visible ;

• un article différent de votre commande ;

• un élément manquant ;

• un problème affectant l’utilisation normale du produit ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;

• une description précise du problème rencontré ;

• des photographies ou vidéos du produit concerné.

Ces informations permettent à notre équipe d’examiner la situation et de proposer une solution adaptée.

Selon le cas rencontré, une réparation, un remplacement, un échange ou une autre solution appropriée peut être proposé.

ⅩⅣ. Conditions particulières pour les produits volumineux

Une organisation adaptée aux grands équipements

Certaines collections proposées par oxtaviel comprennent des produits de grande dimension nécessitant une organisation logistique spécifique.

Cela concerne notamment :

• Abri de jardin ;

• Pergola ;

• Pavillon ;

• Salon de jardin ;

• Serre ;

• Certains équipements extérieurs volumineux.

En raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs contraintes de transport, ces produits peuvent nécessiter une coordination particulière avant tout retour ou échange.

Avant d’organiser le renvoi d’un article volumineux, nous recommandons aux clients de contacter notre service client afin de confirmer :

• les conditions applicables ;

• le mode de transport adapté ;

• les éventuelles étapes nécessaires.

Cette organisation permet de garantir un traitement plus efficace des demandes.

ⅩⅤ. Service client et assistance

Une équipe disponible pour vous accompagner

Chez oxtaviel, nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire et accessible, depuis la sélection du produit jusqu’au suivi après réception.

Notre service client peut vous accompagner concernant :

• les demandes de retour ;

• les échanges de produits ;

• les remboursements ;

• les questions liées aux commandes ;

• les problèmes rencontrés après réception.

Notre équipe reste disponible afin de répondre à vos demandes et de vous fournir les informations nécessaires.

Contact

oxtaviel

Adresse administrative :

4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30
14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

oxtaviel

Créer des espaces plus confortables, entre maison, jardin et nature.

Politique d’annulation de commande

oxtaviel — Une politique d’annulation simple et transparente pour vos commandes

Chez oxtaviel, nous accordons une attention particulière à chaque étape de votre expérience d’achat, depuis la validation de votre commande jusqu’à sa préparation et sa livraison.

Nos collections comprennent des meubles, des équipements pour les espaces extérieurs, des solutions de jardinage, des produits dédiés au bricolage ainsi que des articles pensés pour le bien-être animal.

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande. C’est pourquoi nous mettons à disposition des conditions claires concernant les demandes d’annulation afin d’accompagner nos clients en France.

Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation avant expédition, les modalités de traitement ainsi que les informations relatives au remboursement.

Cette politique concerne uniquement l’annulation volontaire d’une commande avant son expédition. Elle ne remplace pas les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Ⅰ. Conditions générales d’annulation

Une annulation possible selon l’état de traitement de la commande

oxtaviel accepte les demandes d’annulation lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état d’avancement :

• commande en attente de traitement ;

• commande en cours de préparation ;

• commande déjà emballée ;

• commande remise au transporteur.

Afin d’augmenter les possibilités d’annulation avant le début du traitement logistique, nous recommandons aux clients de contacter oxtaviel dans les 48 heures suivant la confirmation de commande.

Certaines commandes peuvent être préparées rapidement afin d’assurer leur expédition dans les meilleurs délais. Une fois le processus d’expédition engagé, l’annulation directe peut ne plus être techniquement possible.

Dans ce cas, le client peut exercer ses droits conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et d’échange.

Ⅱ. Demande d’annulation

Contacter notre équipe rapidement après l’achat

Pour faciliter le traitement d’une demande d’annulation, nous invitons les clients à contacter notre service client dès que possible après la confirmation de leur commande.

La demande doit contenir les informations nécessaires permettant d’identifier facilement la commande concernée :

• numéro de commande ;

• nom utilisé lors de l’achat ;

• adresse email associée à la commande ;

• motif de la demande d’annulation.

Certaines commandes nécessitent une organisation logistique spécifique, notamment pour les produits volumineux tels que :

• Abri de jardin ;

• Pergola ;

• Pavillon ;

• Salon de jardin ;

• Produits d’extérieur de grande dimension.

Chaque demande est examinée selon l’état réel de la commande au moment de sa réception.

Ⅲ. Procédure d’annulation

Un processus clair pour traiter votre demande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter oxtaviel par email ou téléphone.

Notre équipe vérifie ensuite les informations relatives à la commande afin de déterminer si son traitement peut encore être interrompu.

Étape 1 — Réception de la demande

Le client transmet sa demande d’annulation avec les informations nécessaires concernant sa commande.

Étape 2 — Vérification de l’état de la commande

Notre équipe vérifie notamment :

• si la commande est encore en attente de préparation ;

• si les produits ont déjà été emballés ;

• si la commande a été remise au transporteur.

Étape 3 — Confirmation du traitement

Lorsque l’annulation est possible, oxtaviel confirme la prise en compte de la demande.

Si la commande est déjà engagée dans le processus d’expédition, nous informons le client des solutions disponibles conformément aux conditions applicables.

Ⅳ. Commandes pouvant faire l’objet d’une annulation

Situations permettant une demande d’arrêt du traitement

Une demande d’annulation peut généralement être prise en compte dans les situations suivantes :

Commandes non finalisées

Les commandes dont le paiement n’a pas été finalisé ne sont généralement pas intégrées au processus de préparation.

Commandes validées mais non préparées

Lorsqu’une commande a été confirmée mais que sa préparation n’a pas encore commencé, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Commandes non expédiées

Les commandes qui n’ont pas encore été remises au transporteur peuvent généralement faire l’objet d’une demande d’annulation selon leur état de traitement.

Ⅴ. Commandes déjà préparées ou expédiées

Une prise en charge adaptée selon la situation

Lorsque la préparation ou l’expédition d’une commande est déjà avancée, son annulation peut ne plus être techniquement possible.

Cela peut notamment concerner :

• les commandes déjà expédiées ;

• les colis confiés au transporteur ;

• les produits déjà préparés pour l’expédition.

Dans cette situation, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires concernant les possibilités de retour ou de remboursement.

Ⅵ. Produits volumineux et conditions particulières

Une organisation adaptée aux grands équipements

Certaines collections proposées par oxtaviel comprennent des produits nécessitant une organisation logistique particulière.

Cela concerne notamment :

• Abri de jardin ;

• Pergola ;

• Pavillon ;

• Salon de jardin ;

• Serre ;

• Équipements extérieurs de grande dimension.

En raison de leurs caractéristiques, ces produits peuvent nécessiter une préparation spécifique, un conditionnement adapté ou une organisation préalable avec les services de transport.

Pour ces articles, les demandes d’annulation sont examinées selon l’état réel de préparation de la commande.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement les caractéristiques du produit avant de confirmer leur achat.

Ⅶ. Remboursement après annulation

Un remboursement effectué selon les conditions applicables

Lorsque l’annulation est confirmée par oxtaviel, le remboursement est effectué selon les modalités applicables.

Le remboursement est réalisé :

sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement payées par le client conformément aux conditions applicables.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé.

Ⅷ. Annulation après expédition

Solutions disponibles lorsque la commande est déjà en transport

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation peut ne plus être techniquement possible.

Dans ce cas, le client peut contacter oxtaviel afin d’obtenir les informations relatives aux démarches disponibles.

Selon la situation, les étapes peuvent inclure :

• contacter notre service client ;

• recevoir les informations relatives au retour ;

• retourner le produit conformément aux conditions applicables ;

• effectuer une demande de remboursement après réception et vérification du produit.

Ⅸ. Frais liés à l’annulation

Des conditions transparentes selon chaque situation

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué lorsque l’annulation est confirmée avant le début de la préparation de la commande.

Lorsque des opérations logistiques ont déjà été engagées, les conditions applicables sont communiquées clairement au client avant toute décision.

Les modalités peuvent dépendre notamment :

• de l’état d’avancement de la commande ;

• des opérations déjà réalisées ;

• des conditions de transport associées.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué sans information préalable communiquée au client.

Ⅹ. Relation avec le droit de rétractation

Les droits des consommateurs restent applicables

L’annulation d’une commande avant expédition ne remplace pas les droits légaux applicables aux consommateurs.

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies, les clients peuvent exercer leurs droits conformément aux règles applicables et aux informations présentées dans notre politique de retour et d’échange.

Ⅺ. Service client et assistance

Une équipe disponible pour accompagner vos demandes

Chez oxtaviel, nous souhaitons maintenir une communication claire et accessible avec nos clients avant, pendant et après leur achat.

Notre service client peut accompagner les demandes concernant :

• les annulations de commande ;

• le suivi des commandes ;

• les informations relatives aux remboursements ;

• les procédures de retour lorsque l’annulation n’est plus possible.

Pour toute demande, notre équipe reste disponible.

Contact

oxtaviel

Adresse administrative :

4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

oxtaviel

Créer des espaces plus confortables, entre maison, jardin et nature.

Politique de remboursement

oxtaviel — Des conditions de remboursement claires pour vos achats maison et extérieur

Chez oxtaviel, nous accordons une attention particulière à l’accompagnement de nos clients après leur achat.

Nos collections comprennent des meubles, des équipements pour les espaces extérieurs, des solutions de jardinage, des produits dédiés au bricolage ainsi que des articles pensés pour le bien-être animal.

Nous comprenons que différentes situations peuvent nécessiter une demande de remboursement, notamment dans le cadre d’une annulation acceptée, d’un retour conforme à nos conditions, d’un produit présentant un problème ou d’une erreur liée à la commande.

Cette politique présente les conditions générales applicables aux demandes de remboursement effectuées sur le site oxtaviel.

Les droits légaux applicables aux consommateurs français et européens restent préservés, notamment concernant le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Ⅰ. Conditions générales de remboursement

Un remboursement effectué selon les conditions applicables

oxtaviel propose un remboursement pour les commandes répondant aux conditions prévues dans nos différentes politiques.

Les demandes de remboursement peuvent notamment concerner :

• une annulation de commande acceptée avant expédition ;

• un retour validé conformément à notre politique de retour et d’échange ;

• un produit présentant un défaut ou un problème constaté après réception ;

• une erreur concernant le produit reçu ou la préparation de la commande.

Chaque demande est examinée selon plusieurs éléments :

• l’état du produit concerné ;

• les informations relatives à la commande ;

• la situation rencontrée ;

• les conditions applicables au traitement de la demande.

Ⅱ. Situations pouvant donner lieu à un remboursement

Une prise en charge adaptée aux différentes demandes

Une demande de remboursement peut intervenir notamment dans les situations suivantes :

Annulation acceptée avant expédition

Lorsqu’une demande d’annulation est effectuée avant l’expédition de la commande et qu’elle peut être prise en compte, oxtaviel procède au remboursement conformément aux conditions applicables.

Retour d’un produit accepté

Lorsqu’un client exerce son droit de retour conformément à notre politique de retour et d’échange, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Produit endommagé ou problème lié à la commande

Si un produit reçu présente un dommage lié au transport, une erreur de préparation ou un problème affectant son utilisation normale, notre équipe examine la situation afin de proposer une solution adaptée.

Ⅲ. Informations nécessaires pour une demande de remboursement

Faciliter le traitement de votre demande

Afin de permettre une analyse efficace, nous invitons les clients à fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de l’achat ;

• l’adresse email associée à la commande ;

• le motif de la demande ;

• des photographies ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Ces informations permettent à notre équipe de vérifier la situation et de traiter la demande dans les meilleures conditions.

Ⅳ. Remboursement après annulation de commande

Une restitution après confirmation de l’annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée avant son expédition, oxtaviel procède au remboursement selon les conditions applicables.

Le remboursement est effectué :

sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé.

Ⅴ. Remboursement après retour d’un produit

Une vérification avant traitement du remboursement

Lorsqu’un retour est accepté conformément à notre politique de retour et d’échange, le remboursement est effectué après réception du produit retourné et vérification de son état.

Le produit retourné doit respecter les conditions applicables indiquées dans notre politique de retour.

Après validation du retour, le remboursement est organisé selon les modalités prévues.

Dans le cadre du droit de rétractation applicable, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales en vigueur.

Ⅵ. Remboursement en cas de produit endommagé ou erreur de commande

Une assistance adaptée aux situations particulières

Si un client reçoit un produit présentant :

• un dommage lié au transport ;

• un produit différent de celui commandé ;

• un élément manquant ;

• un problème affectant son utilisation normale ;

nous invitons le client à contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies ou vidéos du produit concerné.

Après examen des informations fournies, oxtaviel pourra proposer une solution adaptée pouvant inclure :

• un remboursement ;

• un échange ;

• une autre solution appropriée selon la situation.

Ⅶ. Modalités de remboursement

Un remboursement réalisé via le moyen de paiement initial

Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les moyens de paiement concernés correspondent aux méthodes proposées lors de l’achat, notamment :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• Discover.

Le traitement final dépend ensuite des délais appliqués par les établissements financiers concernés.

Ⅷ. Délais de remboursement

Un traitement transparent après validation

Une fois la demande de remboursement acceptée, oxtaviel traite généralement le remboursement dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables.

Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut dépendre :

• de l’établissement bancaire ;

• du prestataire de paiement ;

• des procédures financières applicables.

Ⅸ. Montant du remboursement

Une restitution selon les conditions applicables

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le montant remboursé correspond aux sommes éligibles selon la situation concernée.

Le remboursement peut inclure :

• le montant du produit concerné ;

• les frais de livraison applicables selon les règles relatives au droit de rétractation et aux conditions de retour.

Les frais de retour sont déterminés selon le motif de la demande et les conditions prévues dans notre politique de retour et d’échange.

Ⅹ. Conditions pouvant modifier un remboursement

Une évaluation selon chaque situation

Certaines situations peuvent limiter ou modifier les conditions applicables au remboursement.

Cela peut notamment concerner :

• un produit présentant des dommages liés à une utilisation incorrecte ;

• un produit incomplet avec des éléments essentiels manquants ;

• un produit ne pouvant plus être vérifié dans des conditions appropriées ;

• un produit personnalisé selon une demande spécifique lorsque cela est applicable.

Chaque demande est étudiée selon les circonstances particulières et les informations disponibles.

Ⅺ. Produits volumineux et conditions particulières

Une organisation adaptée aux grands équipements

Certaines collections proposées par oxtaviel comprennent des produits nécessitant une organisation logistique spécifique en raison de leurs dimensions.

Cela concerne notamment :

• Abri de jardin ;

• Pergola ;

• Pavillon ;

• Salon de jardin ;

• Serre.

Pour ces produits, une demande liée à un retour ou un remboursement peut nécessiter :

• une vérification préalable ;

• une organisation spécifique du transport ;

• une coordination avec notre service client.

Nous recommandons aux clients de contacter notre équipe avant toute démarche concernant ces produits volumineux.

Ⅻ. Demande concernant un remboursement non reçu

Une assistance pour vérifier votre situation

Si un client constate une difficulté concernant un remboursement, notamment :

• un délai inhabituellement long ;

• un montant différent de celui attendu ;

• une absence de réception du remboursement ;

il peut contacter notre service client.

Afin de faciliter la vérification, il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande ;

• les informations relatives au remboursement ;

• les informations de paiement disponibles.

ⅩⅢ. Service client et assistance

Une équipe disponible pour accompagner vos demandes

Chez oxtaviel, nous souhaitons maintenir une communication claire et accessible avec nos clients avant, pendant et après leur achat.

Notre service client peut accompagner les demandes concernant :

• les remboursements ;

• les retours ;

• les annulations ;

• les problèmes liés aux commandes ;

• les questions après réception.

Pour toute demande, notre équipe reste disponible.

Contact

oxtaviel

Adresse administrative :

4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

oxtaviel

Créer des espaces plus confortables, entre maison, jardin et nature.

Politique de confidentialité

oxtaviel — La protection de vos données personnelles

Chez oxtaviel, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

Dans le cadre de nos activités liées à l’aménagement de la maison, aux espaces extérieurs, au jardinage, au bricolage et aux produits dédiés aux animaux, nous pouvons être amenés à collecter et utiliser certaines informations personnelles afin de garantir le bon fonctionnement de notre site, le traitement des commandes et l’accompagnement de nos clients.

Cette politique de confidentialité présente les modalités selon lesquelles oxtaviel collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) applicable dans l’Union européenne.

Elle explique également vos droits concernant vos informations personnelles ainsi que les moyens de les exercer.

Ⅰ. Responsable du traitement des données personnelles

Une gestion transparente de vos informations

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site www.oxtaviel.com est :

oxtaviel

Site internet :

www.oxtaviel.com

Adresse :

4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

oxtaviel veille à ce que les données collectées soient utilisées uniquement pour les finalités indiquées dans cette politique.

Ⅱ. Données personnelles collectées

Les informations nécessaires au fonctionnement de nos services

Lorsque vous consultez notre site, créez une commande ou contactez notre équipe, certaines catégories de données peuvent être collectées.

Informations d’identification

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Nom et prénom ;

• Adresse email ;

• Numéro de téléphone.

Ces informations permettent notamment de gérer les commandes, répondre aux demandes et assurer la communication avec nos clients.

Informations relatives à la livraison

Afin d’assurer la préparation et l’expédition des commandes, nous pouvons collecter :

• Adresse de livraison ;

• Adresse de facturation ;

• Informations nécessaires à la livraison.

Informations relatives aux commandes

Dans le cadre d’un achat, certaines informations peuvent être associées à votre commande :

• Produits commandés ;

• Numéro de commande ;

• Historique des achats ;

• Statut de paiement ;

• Informations relatives aux transactions.

oxtaviel ne conserve pas directement les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées lors du paiement.

Données techniques de navigation

Lors de votre utilisation du site, certaines informations techniques peuvent être automatiquement collectées :

• Adresse IP ;

• Type d’appareil utilisé ;

• Type de navigateur ;

• Données relatives à la navigation ;

• Informations concernant l’utilisation du site.

Ces informations permettent notamment d’assurer le fonctionnement technique du site et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Ⅲ. Utilisation des données personnelles

Des données utilisées uniquement pour des finalités définies

Les informations collectées par oxtaviel peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes

Vos données permettent notamment :

• La validation et le traitement des commandes ;

• La préparation des produits ;

• L’organisation de la livraison ;

• Le suivi des commandes.

Service client et assistance

Vos informations peuvent être utilisées afin de répondre à vos demandes concernant :

• Les produits ;

• Les commandes ;

• Les livraisons ;

• Les retours ;

• Les remboursements.

Gestion après-vente

Certaines données peuvent être nécessaires pour traiter :

• Les demandes de retour ;

• Les demandes d’échange ;

• Les problèmes liés aux produits reçus ;

• Les demandes d’assistance.

Amélioration du site

Certaines informations peuvent être utilisées afin de :

• Améliorer la navigation ;

• Optimiser les fonctionnalités du site ;

• Comprendre l’utilisation générale de nos services.

Sécurité et obligations légales

Vos données peuvent également être utilisées afin de :

• Sécuriser les transactions ;

• Prévenir les activités frauduleuses ;

• Respecter les obligations légales applicables.

Ⅳ. Base légale du traitement

Un traitement conforme au RGPD

Le traitement de vos données personnelles repose sur différentes bases légales prévues par le RGPD.

Exécution du contrat

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, certaines informations sont nécessaires afin de :

• Traiter votre commande ;

• Organiser la livraison ;

• Assurer le service après-vente.

Respect des obligations légales

Certaines données peuvent être conservées afin de respecter les obligations légales applicables, notamment concernant les obligations administratives, commerciales ou comptables.

Consentement

Lorsque votre consentement est nécessaire, notamment pour certains cookies ou communications commerciales, vos données sont traitées uniquement après obtention de votre accord.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Intérêt légitime

Certaines utilisations peuvent être nécessaires afin de :

• Améliorer nos services ;

• Assurer la sécurité du site ;

• Prévenir les utilisations frauduleuses.

Ⅴ. Informations relatives aux paiements

Un traitement sécurisé des transactions

Lors de vos achats sur le site oxtaviel, les informations nécessaires au traitement des paiements peuvent être traitées par des prestataires de paiement spécialisés.

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB ;

• Discover.

oxtaviel ne collecte ni ne conserve directement les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées lors des transactions.

Les données nécessaires au paiement sont traitées par des prestataires de paiement utilisant des mesures de sécurité adaptées afin de protéger les informations liées aux transactions.

Les informations relatives au paiement peuvent uniquement être utilisées pour :

• Confirmer la transaction ;

• Vérifier le statut du paiement ;

• Assurer la gestion administrative de la commande.

Ⅵ. Cookies et technologies similaires

Une expérience de navigation adaptée à vos préférences

Le site www.oxtaviel.com utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, faciliter votre navigation et améliorer votre expérience utilisateur.

Les cookies peuvent être utilisés pour différentes finalités :

Cookies nécessaires

Ces cookies permettent notamment :

• Le fonctionnement général du site ;

• La gestion du panier ;

• Le maintien des fonctionnalités essentielles du processus de commande.

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site.

Cookies de mesure et d’amélioration

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, certains cookies peuvent permettre :

• L’analyse de la navigation ;

• La compréhension de l’utilisation du site ;

• L’amélioration des fonctionnalités proposées.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels lors de votre première visite sur notre site.

Vous pouvez également modifier vos choix à tout moment depuis les paramètres de cookies disponibles sur notre site.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Ⅶ. Partage des données personnelles

Des partenaires sélectionnés pour assurer nos services

oxtaviel peut être amené à partager certaines informations personnelles avec des prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services.

Ces partenaires n’utilisent les données personnelles que dans le cadre des services nécessaires.

Services de livraison

Afin d’assurer l’expédition et la livraison des commandes, certaines informations peuvent être transmises aux prestataires logistiques concernés.

Ces informations peuvent inclure :

• Nom du destinataire ;

• Adresse de livraison ;

• Informations nécessaires à l’acheminement du colis.

Les prestataires de transport sont sélectionnés selon la destination, la nature des produits et les besoins logistiques de chaque commande.

Services de paiement

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines informations nécessaires à la réalisation des transactions.

Ces traitements sont réalisés conformément aux exigences de sécurité applicables aux paiements en ligne.

Services techniques

Certaines informations peuvent être traitées par des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour :

• L’hébergement du site ;

• La maintenance technique ;

• L’amélioration des services numériques.

oxtaviel ne vend pas, ne loue pas et ne commercialise pas les données personnelles de ses clients auprès de tiers.

Ⅷ. Transfert international des données

Protection des données lors des transferts hors Union européenne

Dans certaines situations, certaines données personnelles peuvent être traitées ou transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela est nécessaire, oxtaviel veille à mettre en place des mesures de protection appropriées conformément aux exigences du RGPD.

Ces mesures peuvent notamment inclure :

• Des garanties contractuelles adaptées ;

• Des mécanismes de protection reconnus par les réglementations applicables ;

• Des mesures destinées à assurer la confidentialité et la sécurité des informations.

Ⅸ. Durée de conservation des données

Une conservation limitée aux besoins nécessaires

oxtaviel conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Données liées aux commandes

Les informations relatives aux achats peuvent être conservées pendant la durée nécessaire :

• Au suivi des commandes ;

• À la gestion après-vente ;

• Au respect des obligations légales applicables.

Données liées au service client

Les échanges avec notre équipe peuvent être conservés uniquement pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de votre demande.

Données liées aux communications commerciales

Lorsque vous acceptez de recevoir des communications commerciales, vos informations peuvent être conservées jusqu’à :

• Votre demande de désinscription ;

• Le retrait de votre consentement ;

• La fin de la période applicable de conservation.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu dans nos communications ou en contactant notre service client.

Ⅹ. Vos droits concernant vos données personnelles

Les droits prévus par le RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Vous pouvez notamment demander :

• L’accès à vos données personnelles ;

• La correction des informations incorrectes ;

• La suppression de vos données lorsque les conditions applicables sont réunies ;

• La limitation du traitement ;

• L’opposition à certains traitements ;

• La portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

Email :

web@oxtaviel.com

Afin de protéger vos informations personnelles, nous pouvons demander certains éléments permettant de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, vous pouvez notamment contacter :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)

si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables.

Ⅺ. Sécurité des données

Des mesures destinées à protéger vos informations

oxtaviel met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles collectées contre :

• Les accès non autorisés ;

• La perte accidentelle ;

• L’utilisation abusive ;

• La divulgation non autorisée.

Ces mesures comprennent notamment :

• La sécurisation des échanges de données ;

• La limitation des accès aux informations personnelles ;

• L’utilisation d’environnements de paiement sécurisés ;

• La protection des systèmes utilisés pour gérer les informations.

Cependant, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Ⅻ. Protection des mineurs

Un service destiné aux utilisateurs autorisés

Les services proposés par oxtaviel sont destinés aux personnes disposant de la capacité nécessaire pour effectuer un achat.

oxtaviel ne collecte pas volontairement de données personnelles concernant les enfants.

Si nous constatons qu’une donnée personnelle concernant un mineur a été collectée de manière involontaire, nous prendrons les mesures appropriées conformément aux réglementations applicables.

ⅩⅢ. Mise à jour de cette politique

Une politique adaptée aux évolutions réglementaires

oxtaviel peut modifier cette politique de confidentialité afin de prendre en compte :

• Les évolutions légales ou réglementaires ;

• Les changements liés à nos services ;

• Les améliorations apportées au site.

Toute modification importante sera publiée sur cette page afin de permettre aux utilisateurs d’accéder aux informations actualisées.

Nous recommandons aux visiteurs de consulter régulièrement cette politique afin de rester informés des éventuelles évolutions.

ⅩⅣ. Contact

Une équipe disponible pour vos questions

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, la collecte de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter oxtaviel.

oxtaviel

Adresse :

4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

oxtaviel

Créer des espaces plus confortables, entre maison, jardin et nature.

Conditions de service

oxtaviel — Des conditions claires pour une expérience d’achat harmonieuse dans l’univers de la maison et de l’extérieur

Chez oxtaviel, nous souhaitons proposer une expérience d’achat simple, transparente et agréable pour accompagner vos projets d’aménagement intérieur et extérieur.

Notre sélection comprend des produits dédiés à l’amélioration des espaces de vie, du jardin et des activités quotidiennes, notamment des abris de jardin, arbres à chat, bains de soleil, bancs, barbecues, boîtes à outils, chariots à outils, enclos pour chat, salons de jardin, établis, pavillons, pergolas et serres.

Les présentes conditions de service définissent les règles applicables à l’utilisation du site www.oxtaviel.com, à la navigation, aux achats en ligne ainsi qu’aux relations entre oxtaviel et ses clients.

En utilisant notre site ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives aux produits, aux paiements, aux livraisons ainsi qu’aux différentes politiques disponibles sur notre site.

Ⅰ. Champ d’application

Une utilisation encadrée du site et des services proposés

Les présentes conditions de service s’appliquent aux visiteurs et clients utilisant le site www.oxtaviel.com ainsi qu’aux commandes destinées à la France métropolitaine.

Elles couvrent notamment :

• la consultation des produits ;

• la création éventuelle d’un compte utilisateur ;

• la commande en ligne ;

• le paiement ;

• la livraison ;

• les demandes de retour, d’échange ou de remboursement.

Les conditions applicables sont celles publiées sur le site au moment de la validation de la commande.

oxtaviel se réserve le droit de mettre à jour ces conditions afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou des modifications apportées à ses services.

Ⅱ. Compte utilisateur

Des services adaptés à votre gestion d’achat

Les clients peuvent créer un compte utilisateur lorsque cette fonctionnalité est disponible sur le site.

Le compte permet notamment de :

• consulter les informations liées aux commandes ;

• retrouver l’historique des achats ;

• faciliter la gestion des informations personnelles.

La création d’un compte n’est pas obligatoire lorsque l’achat peut être réalisé sans inscription.

Les utilisateurs sont responsables de l’exactitude des informations fournies ainsi que de la confidentialité de leurs informations de connexion.

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Ⅲ. Informations produits, disponibilité et prix

Des informations transparentes pour accompagner vos choix

oxtaviel veille à présenter des informations précises et accessibles concernant les produits proposés.

Les fiches produits présentent notamment :

• les caractéristiques principales ;

• les dimensions ;

• les matériaux ;

• les fonctionnalités essentielles ;

• les informations nécessaires à la compréhension du produit.

Les informations affichées sur le site sont régulièrement mises à jour afin d’offrir une présentation claire des produits disponibles.

Les stocks sont actualisés régulièrement afin de refléter les disponibilités proposées sur le site.

Les prix sont affichés en euros (EUR).

Le montant indiqué avant validation de la commande comprend :

• le prix du produit ;

• les frais de livraison applicables ;

• la TVA applicable ;

• les éventuels frais indiqués avant confirmation.

Aucun montant supplémentaire non présenté avant la validation finale de la commande ne sera appliqué.

Ⅳ. Commandes et paiements

Un processus de commande simple et sécurisé

Avant la confirmation d’une commande, le client peut vérifier l’ensemble des informations relatives à son achat :

• produits sélectionnés ;

• quantités ;

• adresse de livraison ;

• coordonnées ;

• montant total à régler.

La devise utilisée pour les transactions est :

Euro (EUR)

Les moyens de paiement disponibles comprennent :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB ;

• Discover.

Les paiements sont effectués via des systèmes sécurisés permettant de protéger les informations liées aux transactions.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page :

Paiement et sécurité

Ⅴ. Livraison et expédition

Des solutions adaptées pour vos achats maison et extérieur

oxtaviel propose la livraison vers la France métropolitaine.

Les frais de livraison sont appliqués selon le montant de la commande :

Pour les commandes inférieures à 155,87 € :

des frais de livraison de 8,85 € peuvent être appliqués.

Pour les commandes égales ou supérieures à 155,87 € :

la livraison est offerte.

Les commandes confirmées avant 18h00 (heure CET) sont traitées selon notre processus habituel.

Le délai de préparation est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables.

Après expédition, le délai estimé de livraison est :

9 à 14 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier selon les conditions logistiques, la destination et les caractéristiques des produits.

Les partenaires de transport peuvent inclure :

• DHL Express ;

• FedEx ;

• UPS ;

• USPS.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Politique d’expédition

Ⅵ. Annulation de commande

Des conditions flexibles selon l’état de traitement

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande avant son entrée dans le processus d’expédition.

Nous recommandons de contacter oxtaviel dans les meilleurs délais après la confirmation de commande.

La demande sera examinée selon :

• l’état de préparation ;

• le conditionnement ;

• la remise éventuelle au transporteur.

Lorsque la commande est déjà expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible.

Le client peut alors utiliser les procédures prévues dans notre politique de retour.

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé.

Pour plus d’informations :

Politique d’annulation de commande

Ⅶ. Retours et échanges

Un accompagnement adapté après réception de votre commande

oxtaviel accepte les demandes de retour conformément aux conditions applicables.

Les clients peuvent effectuer une demande dans un délai de :

30 jours après réception du produit.

La procédure comprend généralement :

• contacter notre service client ;

• fournir les informations de commande ;

• confirmer les conditions de retour ;

• retourner le produit ;

• effectuer la vérification du produit reçu.

Pour les retours liés à une préférence personnelle ou un changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

En cas de défaut produit, dommage lié au transport ou erreur de commande, oxtaviel examine la situation conformément aux conditions applicables.

Pour plus d’informations :

Politique de retour et d’échange

Ⅷ. Remboursements

Des remboursements traités selon des conditions transparentes

Lorsque les conditions applicables sont réunies, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement peut concerner :

• une annulation acceptée ;

• un retour validé ;

• un problème lié au produit reçu.

Le remboursement est traité dans un délai habituel de :

1 à 3 jours ouvrables après validation.

Le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend ensuite de l’établissement financier ou du prestataire de paiement.

Pour plus d’informations :

Politique de remboursement

Ⅸ. Droit applicable et protection des consommateurs

Le respect des réglementations françaises et européennes

oxtaviel respecte les réglementations applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.

Les présentes conditions sont soumises aux règles applicables du droit français.

Les consommateurs conservent leurs droits légaux, notamment :

• le droit de rétractation lorsqu’il est applicable ;

• les garanties légales ;

• les droits relatifs à la protection des données personnelles.

oxtaviel applique également les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Ⅹ. Confidentialité et protection des données

La protection de vos informations personnelles

Les données personnelles collectées lors de la navigation ou d’une commande sont utilisées uniquement pour :

• traiter les commandes ;

• organiser les livraisons ;

• répondre aux demandes clients ;

• améliorer nos services ;

• respecter les obligations légales.

Pour plus d’informations :

Politique de confidentialité

Ⅺ. Propriété intellectuelle

La protection des contenus du site

L’ensemble des éléments présents sur le site oxtaviel, notamment :

• textes ;

• images ;

• contenus graphiques ;

• éléments de présentation ;

• identité visuelle ;

sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée peut constituer une atteinte aux droits applicables.

Ⅻ. Responsabilité

Des informations régulièrement mises à jour

oxtaviel veille à maintenir des informations fiables et actualisées concernant ses produits et services.

Certaines informations peuvent évoluer en fonction des mises à jour du catalogue, des caractéristiques produits ou des améliorations du site.

oxtaviel met en œuvre des moyens appropriés afin d’assurer une expérience utilisateur adaptée.

ⅩⅢ. Modification des conditions de service

Une politique adaptée aux évolutions du service

oxtaviel se réserve le droit de modifier les présentes conditions afin de :

• respecter les évolutions réglementaires ;

• améliorer ses services ;

• adapter les informations disponibles.

Les nouvelles conditions seront publiées sur cette page.

ⅩⅣ. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions de service, vous pouvez contacter oxtaviel.

oxtaviel

Adresse :

4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

oxtaviel

Créer des espaces plus confortables, entre maison, jardin et nature.

FAQ

Comment passer une commande sur oxtaviel ?

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, de l’ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes indiquées lors du processus de commande. Avant la validation finale, vous pourrez vérifier les informations relatives aux produits, à l’adresse de livraison et au montant total à régler.

Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?

La création d’un compte n’est pas obligatoire. Selon les options disponibles sur le site, vous pouvez effectuer votre achat avec ou sans compte utilisateur. Un compte permet toutefois de faciliter le suivi des commandes et la consultation de l’historique d’achat.

Comment puis-je modifier les informations de ma commande après validation ?

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible. Toute modification dépendra de l’état d’avancement de la préparation de votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été confirmée ?

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, vous recevez une confirmation contenant les principales informations relatives à votre achat, notamment les produits commandés, le montant payé et les informations de commande.

Puis-je annuler ma commande après l’achat ?

Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur. Nous recommandons de contacter oxtaviel rapidement après la confirmation de commande afin de vérifier les possibilités applicables.

Produits et informations

Où puis-je trouver les dimensions et les caractéristiques des produits ?

Les dimensions, caractéristiques principales, matériaux et informations utiles sont indiqués directement sur les fiches produits disponibles sur notre site afin de vous aider à faire votre choix avant l’achat.

Les informations présentes sur les fiches produits sont-elles régulièrement mises à jour ?

oxtaviel veille à maintenir les informations relatives aux produits à jour afin de présenter des descriptions, caractéristiques et disponibilités correspondant aux articles proposés.

Les produits d’extérieur oxtaviel conviennent-ils à un usage dans un jardin ou un espace extérieur ?

Nos collections extérieures sont conçues pour accompagner différents aménagements de jardin et d’espaces extérieurs. Nous recommandons de consulter les caractéristiques de chaque produit afin de vérifier son utilisation prévue et ses conditions d’installation.

Les abris de jardin, pergolas et pavillons nécessitent-ils des conditions particulières d’installation ?

Certains produits de grande dimension, comme les abris de jardin, pergolas ou pavillons, peuvent nécessiter une préparation adaptée selon l’espace disponible et les conditions d’installation. Nous recommandons de vérifier les dimensions du produit avant la commande.

Les serres proposées par oxtaviel sont-elles adaptées aux projets de jardinage domestique ?

Les serres oxtaviel sont destinées à accompagner les projets de jardinage à domicile. Les caractéristiques de chaque modèle sont indiquées sur la fiche produit afin de vous permettre de choisir la solution adaptée à vos besoins.

Les salons de jardin et bains de soleil sont-ils adaptés à une utilisation extérieure ?

Les salons de jardin et bains de soleil sont conçus pour aménager les espaces extérieurs. Nous recommandons de consulter les informations du produit concernant les matériaux, les dimensions et les conseils d’utilisation.

Les arbres à chat et enclos pour chat conviennent-ils aux différents besoins des animaux ?

Les arbres à chat et enclos pour chat proposés par oxtaviel sont conçus pour créer des espaces dédiés aux animaux. Les dimensions et caractéristiques de chaque produit permettent de choisir une solution adaptée à votre animal.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur oxtaviel ?

oxtaviel accepte plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover.

Dans quelle devise puis-je effectuer mon paiement ?

Les paiements effectués sur oxtaviel sont réalisés en euros (EUR). Le montant total de la commande est affiché avant validation du paiement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités via des environnements sécurisés afin de protéger les informations liées aux transactions. oxtaviel ne conserve pas directement les informations complètes relatives aux cartes bancaires.

Que dois-je faire si mon paiement est refusé ou échoue ?

Si votre paiement échoue, nous vous recommandons de vérifier les informations saisies, de vous assurer que votre carte autorise les paiements en ligne ou de contacter votre établissement bancaire. Vous pouvez également contacter notre service client si le problème persiste.

Dans quelles régions oxtaviel effectue-t-il des livraisons ?

oxtaviel propose actuellement la livraison vers la France métropolitaine.

Quels sont les délais de préparation et de livraison des commandes ?

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai estimé de livraison après expédition est généralement de 9 à 14 jours ouvrables.

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées afin de vous permettre de suivre l’évolution de votre livraison.

Les produits volumineux comme les pergolas, abris de jardin ou pavillons ont-ils des conditions de livraison particulières ?

En raison de leurs dimensions, certains produits volumineux peuvent nécessiter une organisation logistique spécifique. Nous recommandons de vérifier les caractéristiques du produit et les conditions d’accès avant la commande.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ou présente un problème lors de la livraison ?

Si votre colis présente un problème à la réception, nous vous invitons à contacter notre service client en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que des éléments permettant de comprendre la situation.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit après réception de ma commande ?

Oui, les demandes de retour peuvent être effectuées conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour et d’échange.

Quel est le délai pour demander un retour ou un échange ?

Les clients peuvent effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Comment effectuer une demande de retour auprès de oxtaviel ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, les informations relatives au produit concerné et le motif de votre demande.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables. En cas de problème lié à un produit défectueux ou à une erreur de commande, oxtaviel examinera la situation.

Comment fonctionne le remboursement après validation d’un retour ?

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué selon les conditions applicables et via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Comment passer une commande sur oxtaviel ?

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, de l’ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes indiquées lors du processus de commande. Avant la validation finale, vous pourrez vérifier les informations relatives aux produits, à l’adresse de livraison et au montant total à régler.

Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?

La création d’un compte n’est pas obligatoire. Selon les options disponibles sur le site, vous pouvez effectuer votre achat avec ou sans compte utilisateur. Un compte permet toutefois de faciliter le suivi des commandes et la consultation de l’historique d’achat.

Comment puis-je modifier les informations de ma commande après validation ?

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible. Toute modification dépendra de l’état d’avancement de la préparation de votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été confirmée ?

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, vous recevez une confirmation contenant les principales informations relatives à votre achat, notamment les produits commandés, le montant payé et les informations de commande.

Puis-je annuler ma commande après l’achat ?

Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur. Nous recommandons de contacter oxtaviel rapidement après la confirmation de commande afin de vérifier les possibilités applicables.

Produits et informations

Où puis-je trouver les dimensions et les caractéristiques des produits ?

Les dimensions, caractéristiques principales, matériaux et informations utiles sont indiqués directement sur les fiches produits disponibles sur notre site afin de vous aider à faire votre choix avant l’achat.

Les informations présentes sur les fiches produits sont-elles régulièrement mises à jour ?

oxtaviel veille à maintenir les informations relatives aux produits à jour afin de présenter des descriptions, caractéristiques et disponibilités correspondant aux articles proposés.

Les produits d’extérieur oxtaviel conviennent-ils à un usage dans un jardin ou un espace extérieur ?

Nos collections extérieures sont conçues pour accompagner différents aménagements de jardin et d’espaces extérieurs. Nous recommandons de consulter les caractéristiques de chaque produit afin de vérifier son utilisation prévue et ses conditions d’installation.

Les abris de jardin, pergolas et pavillons nécessitent-ils des conditions particulières d’installation ?

Certains produits de grande dimension, comme les abris de jardin, pergolas ou pavillons, peuvent nécessiter une préparation adaptée selon l’espace disponible et les conditions d’installation. Nous recommandons de vérifier les dimensions du produit avant la commande.

Les serres proposées par oxtaviel sont-elles adaptées aux projets de jardinage domestique ?

Les serres oxtaviel sont destinées à accompagner les projets de jardinage à domicile. Les caractéristiques de chaque modèle sont indiquées sur la fiche produit afin de vous permettre de choisir la solution adaptée à vos besoins.

Les salons de jardin et bains de soleil sont-ils adaptés à une utilisation extérieure ?

Les salons de jardin et bains de soleil sont conçus pour aménager les espaces extérieurs. Nous recommandons de consulter les informations du produit concernant les matériaux, les dimensions et les conseils d’utilisation.

Les arbres à chat et enclos pour chat conviennent-ils aux différents besoins des animaux ?

Les arbres à chat et enclos pour chat proposés par oxtaviel sont conçus pour créer des espaces dédiés aux animaux. Les dimensions et caractéristiques de chaque produit permettent de choisir une solution adaptée à votre animal.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur oxtaviel ?

oxtaviel accepte plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover.

Dans quelle devise puis-je effectuer mon paiement ?

Les paiements effectués sur oxtaviel sont réalisés en euros (EUR). Le montant total de la commande est affiché avant validation du paiement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités via des environnements sécurisés afin de protéger les informations liées aux transactions. oxtaviel ne conserve pas directement les informations complètes relatives aux cartes bancaires.

Que dois-je faire si mon paiement est refusé ou échoue ?

Si votre paiement échoue, nous vous recommandons de vérifier les informations saisies, de vous assurer que votre carte autorise les paiements en ligne ou de contacter votre établissement bancaire. Vous pouvez également contacter notre service client si le problème persiste.

Dans quelles régions oxtaviel effectue-t-il des livraisons ?

oxtaviel propose actuellement la livraison vers la France métropolitaine.

Quels sont les délais de préparation et de livraison des commandes ?

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai estimé de livraison après expédition est généralement de 9 à 14 jours ouvrables.

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées afin de vous permettre de suivre l’évolution de votre livraison.

Les produits volumineux comme les pergolas, abris de jardin ou pavillons ont-ils des conditions de livraison particulières ?

En raison de leurs dimensions, certains produits volumineux peuvent nécessiter une organisation logistique spécifique. Nous recommandons de vérifier les caractéristiques du produit et les conditions d’accès avant la commande.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ou présente un problème lors de la livraison ?

Si votre colis présente un problème à la réception, nous vous invitons à contacter notre service client en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que des éléments permettant de comprendre la situation.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit après réception de ma commande ?

Oui, les demandes de retour peuvent être effectuées conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour et d’échange.

Quel est le délai pour demander un retour ou un échange ?

Les clients peuvent effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Comment effectuer une demande de retour auprès de oxtaviel ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, les informations relatives au produit concerné et le motif de votre demande.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables. En cas de problème lié à un produit défectueux ou à une erreur de commande, oxtaviel examinera la situation.

Comment fonctionne le remboursement après validation d’un retour ?

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué selon les conditions applicables et via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Mentions légales

oxtaviel — Informations légales et transparence concernant notre site

Chez oxtaviel, nous accordons une attention particulière à la transparence des informations communiquées à nos clients et visiteurs.

Notre objectif est de proposer une expérience d’achat claire et accessible autour de l’aménagement de la maison, des espaces extérieurs, du jardinage, du bricolage et des solutions dédiées au bien-être animal.

Le site www.oxtaviel.com permet aux utilisateurs de découvrir nos collections, consulter les informations relatives aux produits, effectuer des achats en ligne et contacter notre service client.

Les présentes mentions légales présentent les informations relatives à l’exploitation du site, à son utilisation ainsi qu’aux droits applicables aux utilisateurs.

Ⅰ. Informations relatives à l’éditeur du site

Identification de l’exploitant du site

Le site internet www.oxtaviel.com est exploité sous la marque :

oxtaviel

Nom commercial :

oxtaviel

Adresse :

4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

oxtaviel assure la présentation des produits, la gestion des informations publiées sur le site ainsi que le traitement des demandes adressées par les clients.

Les informations disponibles sur le site sont destinées aux utilisateurs souhaitant consulter nos produits, effectuer une commande ou obtenir une assistance concernant leur achat.

Ⅱ. Hébergement du site

Informations concernant l’hébergement technique

Le site www.oxtaviel.com utilise une solution technique fournie par :

Shopify

Shopify intervient uniquement en tant que prestataire technique permettant l’hébergement, la gestion de la plateforme e-commerce et le fonctionnement des services en ligne.

L’hébergement technique permet notamment :

• l’accès au site internet ;

• la gestion des fonctionnalités commerciales ;

• la sécurisation des opérations liées aux achats en ligne.

Ⅲ. Accès et utilisation du site

Conditions générales d’utilisation

L’accès au site oxtaviel permet aux visiteurs de consulter les informations relatives aux produits, aux services proposés et aux conditions applicables aux achats réalisés en ligne.

Les utilisateurs s’engagent à utiliser le site dans le respect :

• des réglementations applicables ;

• des présentes mentions légales ;

• des droits des autres utilisateurs ;

• du bon fonctionnement des services proposés.

oxtaviel met en œuvre des moyens appropriés afin de maintenir un accès stable au site.

Des opérations de maintenance, de mise à jour ou d’amélioration peuvent toutefois être réalisées afin d’assurer l’évolution des services proposés.

Ⅳ. Informations relatives aux produits et aux prix

Une présentation claire des produits proposés

oxtaviel veille à fournir des informations précises concernant les produits disponibles sur son site.

Les fiches produits peuvent notamment présenter :

• les caractéristiques principales ;

• les dimensions ;

• les matériaux ;

• les fonctionnalités ;

• les informations nécessaires avant l’achat.

Nos collections comprennent notamment :

• Abri de jardin ;

• Arbre à chat ;

• Bain de soleil ;

• Banc ;

• Barbecue ;

• Boîte à outils ;

• Chariot à outils ;

• Enclos pour chat ;

• Salon de jardin ;

• Salon de jardin 2 places ;

• Établi ;

• Pavillon ;

• Pergola ;

• Serre.

Les photographies et descriptions présentes sur le site permettent aux clients de mieux comprendre les caractéristiques des produits avant la validation d’une commande.

Les informations relatives aux produits et à leur disponibilité sont régulièrement actualisées afin de proposer une expérience d’achat fiable.

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR).

Avant la confirmation d’une commande, le client peut consulter :

• le prix des produits sélectionnés ;

• les frais de livraison applicables ;

• le montant total à régler.

Les prix affichés incluent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur.

Aucun montant supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera appliqué.

Ⅴ. Commandes et achats en ligne

Une procédure d’achat transparente

Lorsqu’un client effectue une commande sur oxtaviel, il peut vérifier les informations essentielles avant la validation finale.

Le récapitulatif de commande comprend notamment :

• les produits sélectionnés ;

• les quantités commandées ;

• l’adresse de livraison ;

• les coordonnées fournies ;

• le prix des produits ;

• les frais de livraison ;

• le montant total à payer.

La devise utilisée pour les transactions est :

EUR — Euro

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB ;

• Discover.

Les informations relatives aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et aux annulations sont disponibles dans les pages dédiées du site.

Ⅵ. Protection des données personnelles

Respect du RGPD

oxtaviel accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients.

Les informations personnelles peuvent être collectées lors :

• de la navigation sur le site ;

• de la création éventuelle d’un compte ;

• de la réalisation d’une commande ;

• d’une demande adressée au service client.

Ces informations peuvent être utilisées afin de :

• traiter les commandes ;

• organiser les livraisons ;

• assurer le suivi client ;

• gérer les demandes après-vente ;

• améliorer les services proposés ;

• respecter les obligations légales applicables.

oxtaviel applique des mesures adaptées afin de protéger les informations personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les utilisateurs disposent notamment de droits concernant :

• l’accès à leurs données ;

• la modification des informations personnelles ;

• la suppression lorsque les conditions applicables sont réunies ;

• la limitation ou l’opposition au traitement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité

Vous pouvez également exercer vos droits auprès de l’autorité compétente, notamment la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en France.

Ⅶ. Cookies

Utilisation des technologies similaires

Le site oxtaviel utilise des cookies afin d’assurer certaines fonctionnalités et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

• assurer le fonctionnement du panier ;

• faciliter le processus de commande ;

• mémoriser certaines préférences ;

• analyser l’utilisation du site ;

• améliorer les fonctionnalités proposées.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés afin de fournir les services demandés.

Les cookies non essentiels sont utilisés uniquement après obtention du consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre :

Politique relative aux cookies

Ⅷ. Propriété intellectuelle

Protection des contenus du site

L’ensemble des éléments présents sur le site www.oxtaviel.com est protégé conformément aux règles applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Ces éléments comprennent notamment :

• le nom oxtaviel ;

• les textes ;

• les images ;

• les photographies ;

• les éléments graphiques ;

• la structure du site ;

• les contenus éditoriaux.

Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée des contenus présents sur le site peut constituer une atteinte aux droits applicables.

Ⅸ. Responsabilité concernant les informations publiées

Des informations régulièrement mises à jour

oxtaviel veille à présenter des informations claires et actualisées concernant ses produits et services.

Certaines informations peuvent évoluer en fonction :

• des mises à jour des produits ;

• des améliorations techniques ;

• des évolutions du site ;

• des changements liés aux services proposés.

oxtaviel met en œuvre des moyens raisonnables afin de maintenir la qualité et la fiabilité des informations publiées.

Ⅹ. Liens vers des sites tiers

Informations concernant les services externes

Le site oxtaviel peut contenir des liens permettant d’accéder à des services ou plateformes externes.

Ces liens peuvent être proposés afin de faciliter l’accès à certaines informations complémentaires.

oxtaviel n’intervient pas dans la gestion des contenus ou des politiques appliquées par ces sites externes.

Ⅺ. Protection des consommateurs et droit applicable

Respect des réglementations françaises et européennes

oxtaviel s’engage à respecter les réglementations applicables aux consommateurs situés en France et dans l’Union européenne.

Les achats réalisés sur le site sont encadrés notamment par les règles applicables relatives :

• au commerce électronique ;

• à la protection des consommateurs ;

• aux droits liés aux achats en ligne ;

• à la protection des données personnelles.

Les consommateurs bénéficient des protections prévues par le Code de la consommation français lorsque les dispositions applicables le prévoient.

Les clients peuvent consulter les différentes politiques disponibles sur le site concernant :

• les paiements ;

• les livraisons ;

• les retours ;

• les remboursements ;

• les annulations.

Ⅻ. Modification des mentions légales

Une information adaptée aux évolutions du site

oxtaviel se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes mentions légales afin de tenir compte :

• des évolutions réglementaires ;

• des modifications apportées aux services ;

• des améliorations du site.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de sa consultation.

ⅩⅢ. Contact

Pour toute question concernant les présentes mentions légales ou le fonctionnement du site, vous pouvez contacter oxtaviel.

oxtaviel

Adresse :

4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

oxtaviel

Créer des espaces plus confortables, entre maison, jardin et nature.

Politique de dédouanement

oxtaviel — Une livraison transparente avec une gestion simplifiée des formalités

Chez oxtaviel, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et sereine aux clients situés en France.

Notre collection comprend des produits dédiés à l’aménagement de la maison et des espaces extérieurs, notamment des abris de jardin, arbres à chat, bains de soleil, bancs, barbecues, boîtes à outils, chariots à outils, enclos pour chat, salons de jardin, établis, pavillons, pergolas et serres.

Afin d’assurer une livraison fluide de nos produits, oxtaviel travaille avec des partenaires logistiques adaptés pour organiser l’acheminement des commandes conformément aux réglementations applicables.

Cette politique présente les informations relatives aux formalités liées au transport, aux taxes applicables et à la livraison des commandes vers la France métropolitaine.

Ⅰ. Champ d’application

Une politique adaptée aux commandes livrées en France

La présente politique concerne les commandes effectuées sur le site www.oxtaviel.com et livrées en France métropolitaine.

Elle s’applique aux produits proposés sur notre boutique, notamment :

• Abri de jardin ;

• Arbre à chat ;

• Bain de soleil ;

• Banc ;

• Barbecue ;

• Boîte à outils ;

• Chariot à outils ;

• Enclos pour chat ;

• Salon de jardin ;

• Établi ;

• Pavillon ;

• Pergola ;

• Serre.

Les informations relatives au transport et aux éventuelles formalités nécessaires sont prises en charge dans le cadre du processus logistique organisé par oxtaviel et ses partenaires.

Ⅱ. Prix, TVA et frais liés à l’importation

Une information claire avant la validation de commande

Chez oxtaviel, nous accordons une attention particulière à la transparence des prix affichés.

Tous les prix présentés sur notre site sont indiqués en euros (EUR).

Avant la confirmation de votre commande, vous pouvez consulter :

• le prix des produits sélectionnés ;

• les frais de livraison applicables ;

• le montant total de votre commande.

Les prix affichés incluent la TVA applicable ainsi que les frais liés aux formalités d’importation lorsque ceux-ci sont nécessaires.

Le montant indiqué lors de la validation finale correspond au montant total à régler par le client.

Aucun frais supplémentaire non présenté lors de la commande ne sera demandé après validation du paiement.

Ⅲ. Gestion des formalités de transport

Une organisation coordonnée pour l’acheminement des commandes

Dans le cadre de la livraison, certaines informations peuvent être utilisées afin d’assurer le bon traitement logistique des commandes.

Ces informations peuvent notamment permettre :

• la préparation des expéditions ;

• le suivi des colis ;

• la coordination avec les partenaires de transport.

Les informations nécessaires peuvent inclure :

• les coordonnées du destinataire ;

• l’adresse de livraison ;

• les informations relatives à la commande.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de la livraison et du service associé.

Ⅳ. Produits volumineux et organisation logistique

Une préparation adaptée aux grands équipements

Certains produits proposés par oxtaviel peuvent nécessiter une organisation particulière en raison de leurs dimensions ou de leurs caractéristiques.

Cela concerne notamment :

• Abri de jardin ;

• Pergola ;

• Pavillon ;

• Salon de jardin ;

• Serre.

Pour ces produits, la préparation logistique peut inclure :

• un conditionnement adapté ;

• une organisation spécifique du transport ;

• une coordination nécessaire pour assurer une livraison appropriée.

Nous recommandons aux clients de vérifier les dimensions des produits ainsi que les conditions d’accès avant la validation de leur commande.

Ⅴ. Livraison et suivi des commandes

Un accompagnement pendant toute la livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées puis confiées aux partenaires logistiques sélectionnés.

Les informations relatives au suivi peuvent être communiquées au client afin de permettre le suivi de l’acheminement.

Les délais de livraison sont indiqués dans notre :

Politique d’expédition

En cas de question concernant une commande ou son acheminement, notre service client reste disponible pour accompagner le client.

Ⅵ. Retours et remboursements

Des procédures adaptées après réception

Les demandes de retour ou de remboursement sont traitées conformément aux conditions indiquées dans nos politiques dédiées.

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires.

Les conditions applicables sont disponibles dans :

Politique de retour et d’échange

Politique de remboursement

Ⅶ. Protection des données personnelles

Le respect du RGPD

Les informations nécessaires au traitement des commandes et à la livraison sont utilisées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

oxtaviel respecte les principes établis par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour plus d’informations concernant la collecte et l’utilisation des données personnelles, veuillez consulter :

Politique de confidentialité

Ⅷ. Mise à jour de cette politique

oxtaviel peut mettre à jour cette politique afin de tenir compte :

• des évolutions réglementaires ;

• des modifications liées aux services proposés ;

• des améliorations apportées aux processus logistiques.

La version applicable est celle publiée sur notre site au moment de sa consultation.

Ⅸ. Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou les informations relatives au transport, notre équipe reste disponible.

oxtaviel

Adresse :

4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

oxtaviel
Créer des espaces plus confortables, entre maison, jardin et nature.

Politique relative aux cookies

oxtaviel — Une navigation plus simple et une expérience adaptée à vos préférences

Chez oxtaviel, nous accordons une attention particulière à la qualité de votre expérience lors de votre visite sur notre site.

Notre boutique propose une sélection dédiée à l’aménagement de la maison, du jardin et des espaces extérieurs, comprenant notamment du mobilier extérieur, des équipements de jardin, des solutions de rangement, des outils de bricolage ainsi que des produits destinés aux espaces pour animaux.

Afin d’assurer le bon fonctionnement du site, de faciliter votre navigation et d’améliorer continuellement nos services, nous utilisons des cookies et des technologies similaires.

La présente politique relative aux cookies explique la nature des cookies utilisés, leurs finalités ainsi que les moyens dont vous disposez pour gérer vos préférences conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en France.

Ⅰ. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Des technologies utilisées pour améliorer votre navigation

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Les cookies permettent notamment de reconnaître certaines informations liées à votre navigation, de mémoriser vos préférences et de faciliter l’utilisation des fonctionnalités proposées sur notre site.

Les cookies peuvent être utilisés lors de différentes actions, notamment :

• la consultation des pages du site ;

• l’ajout de produits au panier ;

• la gestion du processus de commande ;

• la mémorisation de certaines préférences ;

• l’analyse de l’utilisation du site.

Les cookies ne permettent généralement pas d’identifier directement une personne. Ils peuvent toutefois être associés à certaines informations techniques relatives à votre appareil ou à votre navigation.

Ⅱ. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Des cookies destinés au fonctionnement et à l’amélioration du site

Les cookies utilisés sur oxtaviel peuvent répondre à plusieurs objectifs afin de proposer une expérience en ligne plus fluide.

Ils peuvent notamment permettre de :

• assurer le fonctionnement essentiel du site ;

• faciliter la navigation et l’utilisation du panier ;

• améliorer la présentation des produits ;

• mémoriser certaines préférences utilisateur ;

• analyser la fréquentation et l’utilisation du site ;

• mesurer les performances de nos services ;

• améliorer la pertinence de certaines communications lorsque vous avez donné votre accord.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables à la fourniture du service demandé.

Les cookies non essentiels sont activés uniquement après obtention de votre consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

Ⅲ. Les différentes catégories de cookies utilisés

1. Cookies nécessaires

Les cookies nécessaires sont indispensables au fonctionnement normal du site.

Ils permettent notamment :

• le fonctionnement du panier ;

• la gestion des commandes ;

• la sécurisation des opérations réalisées sur le site ;

• l’accès aux fonctionnalités essentielles.

Ces cookies peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé par l’utilisateur.

2. Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels permettent d’améliorer votre confort de navigation.

Ils peuvent notamment servir à :

• mémoriser vos préférences ;

• faciliter certaines fonctionnalités du site ;

• améliorer l’affichage des contenus ;

• adapter certains éléments de navigation.

Ces cookies sont activés selon les choix effectués dans votre espace de gestion des préférences.

3. Cookies analytiques

Les cookies analytiques permettent de mieux comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site.

Ils peuvent collecter certaines informations telles que :

• les pages consultées ;

• la durée de navigation ;

• les interactions réalisées sur le site ;

• les informations générales relatives aux appareils utilisés.

Ces données peuvent être utilisées afin de :

• améliorer l’organisation du site ;

• optimiser l’expérience utilisateur ;

• identifier les fonctionnalités pouvant être améliorées.

oxtaviel peut utiliser des solutions d’analyse telles que Google Analytics lorsque ces technologies sont intégrées au site.

Lorsque cela est applicable, certaines mesures techniques peuvent être mises en place afin de limiter l’utilisation des données collectées et de respecter les exigences applicables en matière de protection des données.

4. Cookies publicitaires et marketing

Les cookies publicitaires peuvent être utilisés afin d’analyser les performances de certaines campagnes et d’améliorer la pertinence des contenus proposés.

Ils peuvent notamment permettre :

• la mesure des performances publicitaires ;

• l’analyse des interactions avec certaines annonces ;

• l’amélioration de nos actions marketing.

oxtaviel peut utiliser des services publicitaires ou d’analyse tels que Google Ads ou d’autres outils similaires lorsque ces technologies sont intégrées au site.

Ces technologies sont utilisées conformément aux exigences applicables et après obtention de votre consentement lorsque celui-ci est nécessaire.

Ⅳ. Gestion de vos préférences concernant les cookies

Vous gardez le contrôle de vos choix

Lors de votre première visite sur le site oxtaviel, un outil de gestion des cookies vous permet de définir vos préférences.

Vous pouvez choisir de :

• accepter tous les cookies ;

• refuser les cookies non essentiels ;

• personnaliser vos préférences selon les catégories disponibles.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en cliquant sur le lien de gestion des cookies disponible sur notre site.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux principales fonctionnalités du site.

Vous pouvez également gérer certains cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur.

Ⅴ. Durée de conservation des cookies

Une conservation adaptée à chaque utilisation

La durée de conservation des cookies dépend de leur nature, de leur finalité et des paramètres définis par les services utilisés.

De manière générale :

Les cookies nécessaires sont conservés pendant la durée nécessaire au fonctionnement du site.

Les cookies fonctionnels peuvent être conservés afin de maintenir vos préférences de navigation.

Les cookies analytiques sont conservés selon les paramètres définis par les outils utilisés et conformément aux règles applicables.

Les cookies marketing sont conservés selon les conditions prévues par les services concernés et selon votre consentement.

La durée de conservation peut varier selon le type de cookie utilisé et les paramètres définis par chaque prestataire.

À l’expiration de leur durée de conservation, certains cookies peuvent être supprimés automatiquement ou nécessiter une nouvelle autorisation.

Ⅵ. Cookies utilisés par des services tiers

Des partenaires techniques nécessaires à certains services

Certaines fonctionnalités du site peuvent utiliser des services proposés par des prestataires tiers.

Ces services peuvent notamment concerner :

• les outils d’analyse de navigation ;

• les solutions publicitaires ;

• les services techniques liés au fonctionnement du site ;

• les solutions de paiement en ligne.

Ces partenaires peuvent déposer leurs propres cookies conformément à leurs politiques respectives.

oxtaviel ne contrôle pas directement les cookies déposés par ces services tiers.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter les informations fournies par ces partenaires concernant leurs pratiques en matière de cookies et de protection des données.

Ⅶ. Protection des données personnelles

Un traitement conforme au RGPD

Les informations collectées par l’intermédiaire des cookies sont traitées conformément aux principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Ces informations peuvent être utilisées uniquement pour des finalités définies, notamment :

• assurer le fonctionnement du site ;

• améliorer l’expérience utilisateur ;

• analyser l’utilisation des services ;

• optimiser les performances du site.

oxtaviel veille à appliquer des mesures adaptées afin de protéger les informations collectées.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité

Ⅷ. Mise à jour de cette politique relative aux cookies

Une politique adaptée aux évolutions réglementaires

oxtaviel peut modifier cette politique relative aux cookies afin de prendre en compte :

• les évolutions réglementaires ;

• les changements liés aux outils utilisés ;

• les améliorations apportées au site ;

• les modifications de nos services.

Toute modification importante sera publiée sur cette page afin de permettre aux utilisateurs d’accéder aux informations actualisées.

Ⅸ. Contact

Une équipe disponible pour vos questions

Pour toute question concernant l’utilisation des cookies, la gestion de vos préférences ou la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter oxtaviel.

oxtaviel

Adresse :

4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

oxtaviel

Créer des espaces plus confortables, entre maison, jardin et nature.

Service après-vente

oxtaviel — Un accompagnement attentif pour vos achats maison, jardin et extérieur

Chez oxtaviel, nous accordons une attention particulière au suivi de nos clients après leur achat.

Notre sélection de produits accompagne l’aménagement des espaces de vie, des jardins et des espaces extérieurs. Elle comprend notamment des abris de jardin, arbres à chat, bains de soleil, bancs, barbecues, boîtes à outils, chariots à outils, enclos pour chat, salons de jardin, établis, pavillons, pergolas et serres.

Notre service après-vente a pour objectif d’accompagner nos clients pour toute question relative à une commande, à un produit reçu, à son utilisation ou à une demande nécessitant un suivi après achat.

oxtaviel veille à proposer un accompagnement clair et adapté, dans le respect des réglementations applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.

Les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux défauts cachés, restent applicables conformément aux dispositions en vigueur.

Ⅰ. Champ d’application du service après-vente

Le service après-vente oxtaviel concerne les produits achetés directement sur notre site :

www.oxtaviel.com

Il accompagne notamment les demandes concernant :

• le suivi des commandes ;
• les informations relatives aux produits ;
• les questions liées à l’utilisation des articles ;
• les problèmes constatés après réception ;
• les demandes liées aux retours, échanges ou remboursements ;
• les informations concernant les garanties applicables.

Chaque demande est examinée selon les informations communiquées par le client et les conditions applicables à la situation concernée.

Ⅱ. Contacter notre service après-vente

Pour toute question concernant une commande ou un produit, notre équipe reste disponible afin d’examiner votre demande.

oxtaviel

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l’achat ;
• les informations relatives au produit concerné ;
• une description de la situation rencontrée.

Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire à l’examen de votre demande.

Ⅲ. Assistance concernant les produits

oxtaviel accompagne ses clients pour les questions relatives aux produits disponibles sur son site.

Notre assistance peut notamment concerner :

• les caractéristiques générales des produits ;
• les dimensions disponibles ;
• les matériaux utilisés ;
• les informations relatives à l’utilisation ;
• les indications nécessaires après réception.

Pour certains produits nécessitant un assemblage ou une installation, notamment :

• Abri de jardin ;
• Pergola ;
• Pavillon ;
• Serre ;
• Établi ;
• Équipements de jardin ;

des informations pratiques peuvent être communiquées afin d’accompagner les clients dans leur projet d’aménagement.

Ⅳ. Problèmes constatés après réception

Si un produit reçu présente une anomalie ou ne correspond pas aux informations de la commande, nous invitons les clients à contacter notre service après-vente.

Les demandes peuvent notamment concerner :

• un produit endommagé à la réception ;
• un article différent de celui commandé ;
• un élément manquant ;
• un défaut apparent affectant l’utilisation normale du produit.

Afin de permettre une meilleure compréhension de la situation, certaines informations peuvent être demandées :

• le numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies ou documents complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Après examen des informations transmises, oxtaviel informe le client des démarches possibles conformément aux conditions applicables.

Ⅴ. Produits endommagés pendant le transport

Certains produits proposés par oxtaviel, notamment les articles volumineux tels que :

• Abri de jardin ;
• Pergola ;
• Pavillon ;
• Salon de jardin ;
• Serre ;

peuvent nécessiter une organisation logistique particulière en raison de leurs dimensions.

Lors de la réception d’une commande, nous recommandons de vérifier l’état apparent du colis lorsque cela est possible.

En cas de dommage constaté, il est conseillé de contacter notre service client en indiquant :

• le numéro de commande ;
• la description du dommage observé ;
• des photographies du colis et du produit concerné lorsque cela est possible.

Notre équipe examinera les informations disponibles afin d’orienter le traitement de votre demande selon la situation rencontrée.

Ⅵ. Assistance concernant les composants et éléments nécessaires

Pour certains produits nécessitant un assemblage, une assistance concernant les composants ou éléments nécessaires peut être proposée selon la situation.

Si vous constatez :

• un élément manquant ;
• un composant endommagé ;
• une difficulté empêchant l’utilisation normale du produit ;

vous pouvez contacter notre service après-vente.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande ;
• la référence du produit ;
• les informations concernant l’élément concerné ;
• toute information utile permettant d’identifier la situation.

Ⅶ. Retours, échanges et remboursements

Les demandes relatives aux retours, échanges ou remboursements sont traitées conformément aux conditions prévues dans nos politiques dédiées.

Vous pouvez consulter :

Politique de retour et d’échange

Politique de remboursement

Politique d’annulation de commande

Avant tout retour de produit, nous recommandons de contacter notre service client afin de connaître les étapes applicables à votre situation.

Cette démarche permet d’assurer un traitement adapté de votre demande.

Ⅷ. Garanties légales applicables

Conformément aux réglementations françaises et européennes applicables, les consommateurs bénéficient des garanties prévues par la loi.

Ces garanties comprennent notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie relative aux défauts cachés du produit.

Ces droits s’appliquent indépendamment des éventuelles conditions commerciales proposées par oxtaviel.

Pour toute question concernant l’application de ces garanties, notre service client reste disponible afin d’examiner votre demande.

Ⅸ. Traitement des demandes après-vente

oxtaviel examine chaque demande selon sa nature et les informations disponibles.

Le délai nécessaire au traitement peut varier selon :

• la nature du problème rencontré ;
• les informations nécessaires à l’analyse ;
• les caractéristiques du produit concerné；
• les échanges éventuels avec les partenaires concernés.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, notre équipe peut contacter le client afin de poursuivre l’examen de la demande.

Ⅹ. Protection des données personnelles

Dans le cadre du service après-vente, certaines informations personnelles peuvent être utilisées afin de traiter les demandes des clients.

Ces informations peuvent inclure :

• les coordonnées du client ;
• les informations relatives à la commande ;
• les échanges avec notre service client.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre du suivi des demandes et sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Politique de confidentialité

Ⅺ. Mise à jour du service après-vente

oxtaviel peut modifier ou mettre à jour cette politique afin de tenir compte :

• des évolutions réglementaires ;
• des modifications liées à nos services ;
• des améliorations apportées à l’expérience client.

La version applicable est celle publiée sur notre site au moment de sa consultation.

Ⅻ. Contact

Pour toute question concernant notre service après-vente, vous pouvez contacter :

oxtaviel

Adresse :

4331 Pleasantview Dr
Gladwin, MI 48624
United States

Email :

web@oxtaviel.com

Téléphone :

+1 (989) 482-7635

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 - 12h30

14h00 - 18h00

(Heure d’Europe centrale — CET)

oxtaviel

Créer des espaces confortables entre maison, jardin et nature.

Droits des consommateurs

 

Legal Notice

This section provides information regarding website ownership, intellectual property, legal responsibilities and applicable regulations.

Transparency Information

• Website operator details
• Intellectual property rights
• Applicable legal framework
• Contact information for legal enquiries

For questions regarding this document or our services, please contact our customer support team.